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现代医院卓越服务管理 【医药卫生】
任真年,白继庚主编2008 年出版543 页ISBN:9787302177999本书共20章,全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式,阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧,还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...
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