嗖嗖嗖，银河漫游记 【文学】

“幻想小魔女段立欣精选童话”系列之一。段立欣的童话有着无边无际的想象力，她的故事从日常生活出发一直旅行到外太空。本套书收集了段立欣精心挑选的童话故事，她会带领小朋友在童话故事的奇思妙想中感受生活...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道 【经济】

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...

初级程序员级、程序员级、高级程序员级、系统分析员级1993年度试题分析与解答 【工业技术】

系统设计师 高级程序员 教程 【工业技术】

本书是信息产业部计算机软件专业技术资格和水平考试办公室组织编写的考试指定用书，本书遵循考试大纲的要求，对系统设计师（高级程序员）考试应必备的知识和技能的要点作了阐述。本书内容包括：计算机系统结构、语言...

1992年度试题分析与解答 初级程序员级 程序员级 高级程序员级 系统分析员级 【工业技术】

办公软件应用 Windows平台 中文Excel 2003职业技能培训教程 高级操作员级 【工业技术】

本书全面介绍了Excel 2003的主要功能，主要内容包括：Excel 2003的基础知识、基础操作和高级应用等。

第一届中美有线电视高级管理研讨会文集 【文化科学教育体育】

高级财务管理 【经济】

本书主要讲述以下内容：1.企业集团财务管理，具体包括四个章节：企业集团财务管理概述，企业集团治理，企业集团财务控制，企业集团筹资与投资管理。2.特殊企业财务管理，包括中小企业财务管理、非营利组织财务管理以......

酒店前厅部精细化管理与标准化服务 【经济】