饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

管理成熟度评价理论与方法 【经济】

本书跟大家探讨和解决的问题是企业需要对管理现状进行盘点，但如何盘点呢？又如何衡量管理的好坏？本书将带领读者揭开管理成熟度的神秘面纱。...

评价我国工业经济效益的新指标体系 【经济】

建筑施工企业管理体系实施手册 质量、环境、职业健康安全 【经济】

本手册用九个章节阐述了质量、环境、职业健康安全管理体系建立、实施和保持的一些做法和标准的理解思路。

中华人民共和国国家标准GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语 【经济】

软件质量管理和质量保证GB/T19000.3-ISO 9000-3国家标准应用指南 【工业技术】

酒店服务质量管理 【经济】

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

血站质量管理规范 【医药卫生】

本书将血液病分为红细胞疾病、白细胞疾病、出凝血疾病、造血干细胞移植四大类，书中一问一答，较详细介绍了各种血液疾病的分类、临床表现、临床分期（型）、检查和特殊检查、诊断和鉴别诊断、药物治疗及综合治疗等...

建材行业内部质量体系审核员教程 【经济】

国家质量管理奖企业经验汇编第一集 【经济】