ITSS系列 培训IT服务工程师 【经济】

本书为国家信息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从...

中华人民共和国铁道部 临时限速服务器技术规范（暂行）TJ/DW141-2012 【交通运输】

2012年上海教育发展报告 追求基于平等的优质教育服务 【文化科学教育体育】

本书围绕“2012年上海教育发展的主题——追求基于平等的优质教育服务”这一主题，从“今天，我们更需要公平和公共服务”、“如何界定基本公共教育服务”、“均等化：维护平等享有基本公共教育服务的权利”、“责...

现代远程教育公共支持服务 【文化科学教育体育】

本书旨在从理论和实践的结合上分析现代远程教育公共支持服务基本内涵、组织架构、内容体系和模式发展。全书共十五章，分别提出了公共支持服务的概念和基本含义，梳理了国内外公共支持服务发展的历程与经验，全面...

加油站服务营销理论与实践 【经济】

本书以国内加油站服务发展演变为研究对象，以7Ps服务营销组合为基本分析模型，以营销管理、战略管理、服务运作管理、创新管理等理论为指导，将服务营销理论同加油站服务实践紧密结合，对国内加油站服务变迁的课题...

2011年全国31个省市自治区公共文化服务指数白皮书 【文化科学教育体育】

本书运用公共文化服务评价指标体系，对全国31个省市自治区公共文化服务“综合指数”、“投入与产出绩效指数”作了统计、排序与分析，以期展现各省市自治区在公共文化服务建设方面取得的成绩与不足，从而促进我国...

实景三维位置服务的理论与技术 【天文地球】

本书系统论述了LBS的相关理论、关键技术和体系架构，实景LBS的关键技术和实现方法，并采用泰州市的近景摄影测量数据实现了基于移动终端的实景LBS系统——RealSLBS 1.0。全书共分7章：LBS相关理论和技术；二维LBS及...

浙江省公共文化服务发展蓝皮书 2012 【文化科学教育体育】

本书由《浙江省公共文化服务发展总报告》和11个地市公共文化服务发展子报告以及浙江省公共图书馆、文化馆、广播电视、新闻出版、遗产保护等若干专题报告组成，附有浙江省公共文化服务发展指标数据，全景式地展...

改善卫生服务绩效 政策和行动 【医药卫生】

我国正在进行医药卫生体制改革，在政治意愿、经济支持、社会动员、制度创新等方面，力度前所未有。在目标和方向已经明确的今天，关键是如何在具体政策、措施和行动等方面，通过创造性的工作，推进卫生体系发展，从而.....

老化预防、老年康复与居家养老 日本社会养老服务体系的成功经验与启示 【政治法律】

本书以理论指导与实践经验相互结合的方式，全方位地介绍了日本社会养老服务体系的科学方法与成功经验，通过对日本养老经验的深入论述，并结合中国现实国情进行系统整理与分析，促使人们在思想上建立正确的养老观念...