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康乐服务与管理【经济】

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张智慧，闫晓燕主编2011 年出版262 页ISBN：9787564042240
本书系统地阐述了康乐服务与管理的相关理论知识及其在实践中的应用，详细介绍了不同康乐项目的基本内容以及相关的服务方式，包括运动类项目、保健类项目、娱乐类项目和室外康乐项目，同时对康乐部人、财、物等方...
纳税服务相关问题研究【经济】

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贵州省国家税务局著2011 年出版173 页ISBN：9787802356689
本书围绕纳税服务这一主题，从多个层面展开论述，从服务主体上看，既包括税务机关的纳税服务，也包括社会中介组织的纳税服务，还包括纳税人自助和自我维权服务；从服务的对象上看，既包括针对全部纳税人的普适性服务......
信息素养与知识服务【文化科学教育体育】

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杨守文主编；孙秀良，郭倩玲，郭湘玲，刘春鸿副主编2011 年出版205 页ISBN：9787563528349
本论文集的内容，结合网络环境的特点和信息时代的发展趋势，将信息素养教育和知识服务密切结合，收录了文献检索教学改革与发展、文献检索课程教学与实践、信息与知识服务和信息检索与技术四个方面的内容。集中展...
公共管理学院建院五周年论文集与时俱进求真务实【社会科学】

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郑俊田主编2011 年出版288 页ISBN：9787566301376
本书是对外经贸大学公共管理学院教师的论文集，共分三部分；行政管理类、涉外经济管理类、教育教学管理及其他类。
城市轨道交通服务质量与满意度评价【交通运输】

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李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994
本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
前厅客户服务与管理理论、实务、案例、实训【经济】

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秦承敏编2011 年出版228 页ISBN：9787565403972
本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...
服务外包概论【经济】

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焦杨，杨冬主编2011 年出版230 页ISBN：9787510304941
本书是一部对服务外包进行整体解析，能够使学生和初入门的外包实践者全面、深入、透彻地了解服务外包的发展历史和现状，并掌握服务外包整个流程如何运转的专著；是一部以理论和实践相结合的方式，将外包概念、应用...
和谐高效思维对话新课堂教学的实践探索高中生物【文化科学教育体育】

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于梅主编2011 年出版266 页ISBN：9787504158642
课堂教学是实施素质教育的主渠道，谁抓住了课堂，谁就抓住了教学工作的关键。传统的课堂教学过于强调教师的主导作用而忽视学生的主体作用，过于强调基础知识、基本技能的教学而轻视对学生情感、态度与价值观的培...
上海律师服务上海世博会实务与研究【政治法律】

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上海市律师协会世博与会展业务研究委员会编2011 年出版293 页ISBN：9787511817679
本书涉及世博会在筹备过程中涉及的法律问题，主要包括土地储备与动迁、工程建设、参展商服务、票务规范、场馆运营、志愿者服务、知识产权保护、环境保护、跨国（境）会展等，上海律师在这些领域为世博会提供了专业...
广东省软件和信息服务业发展 2008-2010 【文化科学教育体育】

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苏启林，黄跃珍等著2011 年出版143 页ISBN：9787514104219
广东省作为中国电子信息产业大省，是信息产品制造全球知名的区域，对信息产品的关注间接导致对软件业的忽视，软件业也列在各级政府的信息产业内容之中。本书通过调查研究针对广东省的现状提出了政策建议。...