服务管理 【经济】

改革开放后，我国服务业得以快速发展，服务管理由经验走向科学，服务质量也逐步提高。随着科学技术的发展和市场经济的不断完善，激烈的市场竞争促使企业在重视服务质量的同时也开始关注顾客管理。本书共10章，力图全...

医疗纠纷百案解析 【政治法律】

本书综合了数百例医疗损害赔偿案例实例，编纂了百案典型案件进行了分析，时间直观，内容翔实，为广大医务人员提供了掌握医疗法律基本精神的捷径，为患者讲解维护权益的基础知识。...

企业管理创新探索与实践 中国水电工程顾问集团公司2010年青年管理论坛论文集 【经济】

本书收录了中国水电工程顾问集团公司首届青年管理论坛所发表的92篇论文。主要涵盖了综合管理、人力资源管理、经营管理、投资管理、财务资产管理、生产组织管理、党群工作管理、国际发展等几大方向，是对中国...

两岸关系，共同利益与和谐发展 全国台湾研究会2010年学术研讨会论文选编 【政治法律】

全国台湾研究会在举办2010年学术研讨会的基础上，对其中的研究论文进行了精心挑选，并形成此论文选编。全书共选编论文52篇，集中了活跃在涉台研究领域的诸多资深研究者，如周志怀、刘国深、曹小衡、李义虎、黄嘉树...

2009服务海西社会经济论坛 【经济】

本书内容为海西社会经济论坛论文集。全书主要论述海峡两岸的福建省在社会建设、就业、社会保障和对外贸易诸方面存在的问题解决之办法。

正向心理学教练服务 助人实务的快乐学 【哲学宗教】

地理信息系统规划与实施 “GIS之父”五十年专业奉献 【天文地球】

本书是“GIS之父”罗杰·汤姆林森（Roger Tomlinson）博士关于GIS项目规划及实施的著作《Thinking about GIS》的中文版。本书的目标读者是GIS工程的甲方项目负责人及需要实施GIS项目的企业（单位）负责人。书中重...

成功客户服务10步骤 【经济】

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

构建中国农村医疗保障体系研究 【医药卫生】

本书全面论述了中国农村医疗保障体系构建问题，内容包括：中国农村医疗保障制度产生的理论基础与历史演变，农村医疗保障供给研究，农村医疗保障需求研究，新型农村合作医疗案例分析，农村医疗保障制度构建的基本框图.....

农家乐服务礼仪88问 【经济】

本书为农家乐经营宝典系列丛书之一。主要介绍农家乐从业人员的服务技能、服务意识、服务接待礼仪等内容，突出实际指导效果，采用图文并茂的形式，方便农家乐从业人员的学习。...