信息质量 【文化科学教育体育】

本书分为五个部分，每部分又分为若干章．第一部分：数据质量测量；第二部分：信息质量的信息流程建模与改进；第三部分：数据与信息质量提高：案例研究；第四部分：信息质量中的组织问题；第五部分：信息质量的教育及......

智慧集结号 国家发展改革委青年读书论坛2012年度读本 【经济】

国家发展改革委青年读书论坛2012年度读本是对2012年读书论坛全年主讲嘉宾演讲的文字实录。论坛自2010年主办以来，得到国家发展改革委内外的重视，委领导、社会各界人士出席论坛，年底论坛的精彩内容要结集出版，本...

服务营销 【经济】

服务业在不断扩张的世界经济领域中占据着举足轻重的地位。企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服...

酒店前厅服务看图看板管理与问答 实战精华版 【经济】

本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把酒店前厅服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...

我国商务服务业体系“十一五”发展规划与建设 【经济】

本书是《中国现代物流体系规划与建设政策文献汇编》的第五辑，正文主要收录了国务院及国务院办公厅商务服务业相关政策和规划，各省、自治区、直辖市及部分省会城市制定发布的“十一五”时期加快服务也发展、促...

客房服务与管理 【经济】

本书共分为两大部分：两年在校学习，一年企业实践。第一部分是校内学习，内容从星级酒店客房服务岗位分析出发，针对行业需要，根据实际工作需要设计学习情境。内容包括客房清扫的准备工作、客房清洁保养工作、客房对...

办公软件应用（Windows平台）Office 2007应试指南 高级操作员级 【工业技术】

忍耐与放下的人生智慧 【哲学宗教】

忍耐是一种生活的智慧，放下是一种泰然处世的哲学。人生漫漫，每个人都应该学会忍耐和放下，学会忍耐、保持低调，在人际交往中才不会处处碰壁；学会放下、坦荡洒脱，在坎坷的日子中才能得到安宁。忍耐一时，成就终生......

不一样的百科全书之 战场上的智慧与计谋 【军事】

本书用浅显且诙谐的语言、充满创意又有趣的图片介绍了斯大林格勒保卫战、特洛伊战争、赤壁之战、长平之战、凡尔登战役、英西大海战等历史上著名的战争，能够丰富小读者的知识，开拓小读者的视野，激发小读者更多...

哈佛管理 我们追求的卓越与智慧 英汉对照 【文化科学教育体育】

本书取材于哈佛大学，为成长阶段的中学生精彩讲述哈佛管理故事。精选众口相传的哈佛管理经典，帮中学生从小学习经营梦想的智慧。50篇经典哈佛管理故事，紧扣新课标，让中学生全面学习哈佛个人管理、时间管理、财富...