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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版 【经济】
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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景观红皮书 2 国际景观规划与设计经典233例 滨水生态、城市广场、公园绿地 【工业技术】
张先慧主编2013 年出版328 页ISBN：7561845065本书收录了全球最新且设计新颖的景观规划设计作品，设计风格多样，是一套非常有参考价值的景观设计图集。
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性别、种族与自然 艾丽斯·沃克小说中的生态女人主义 【文学】
王冬梅著2013 年出版153 页ISBN：9787561546567本书以非洲中心主义的生态女人批评理论为工具，结合黑人女权主义批评和精神生态批评的相关概念和观点，选取艾丽斯·沃克不同时期创作的最具代表性的三部小说《梅丽迪安》、《紫色》和《我亲友的圣殿》为主要研...
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西部地区生态文明建设与经济发展关系研究 【环境安全】
李浩淼编著2013 年出版150 页ISBN：9787550411401本书结合西部城镇化建设和生态文明的实际，对西部地区几个典型样板的经验进行了总结，分析了生态文明城市建设的现实困境与发展趋势。基于生态文明城市的共同价值向度，从职能结构变迁、主体结构变迁和组织结构变...
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Windows Server 2008 服务器配置与管理 【工业技术】
雷惊鹏主编；吴元君，张继山，袁明磊副主编2013 年出版284 页ISBN：9787300165073本书以计算机系统的基本操作为依托，突出服务器着重需要注意的环节，讲解服务器操作系统与一般操作系统的区别、用户账户的概念与管理、文件系统的作用于管理、磁盘的作用与管理、系统性能的监视、工作组网络的...
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旅游服务礼仪 第2版 【经济】
鄢向荣主编；徐曼，罗琳，赵婷等副主编2013 年出版300 页ISBN：9787512113473本书介绍了礼仪的起源及东方礼仪与西方礼仪的异同；同时也概述了美的仪容、仪表、仪态的内涵以及涉外的迎送会见、会谈、宴请、礼宾次序的等各种礼节；重点介绍了饭店的前厅，客房和餐饮部的服务礼仪,导游的迎送，...
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排水服务绩效指标体系手册 【经济】
瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著2013 年出版163 页ISBN：9787112156191本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...
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酒店管理与服务实操应用全案 图文版 【经济】
孙勇兴主编2013 年出版318 页ISBN：9787500856047本书从怎样避免酒店管理的不规范、怎样规范酒店管理组织架构、怎样规范酒店管理流程、怎样进行酒店专项管理等四个方面，全面阐述酒店管理的各个细节。本书系统全面，针对性、实用性强，板块设置合理，语言简练通俗...
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第二语言习得中的自动性语言能力评价问题研究 【语言文字】
李昌真著2013 年出版364 页ISBN：9787209073769如何对二语(second language)能力的准确性、得体性和自动性三个维度进行评价,从而揭示自动性在语言能力中的重要性，阐明如何运用心理语言学的研究方法和范式来测量评价自动性,是二语习得(Second Lang uage A...
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宁夏红寺堡生态移民区社会管理创新探索 【政治法律】
周佩瑶著2013 年出版326 页ISBN：9787208114692本书从基层组织建设与管理、人口与计划生育管理、民生建设、反贫困事业管理、慈善事业管理、回族社区重构、生态建设与管理等多方面入手，通过梳理红寺堡区社会建设与管理的历史与现状，总结社会管理中的经验教...