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    刘维彬,王玉芬主编2011 年出版212 页ISBN:9787030300171

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    本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...

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    本书对电压和无功基础知识、电网电压调控、无功补偿、县级电网无功优化补偿典型应用模式、县级电网全网无功优化补偿建设、电压调节无功补偿设备应用案例、农网无功优化补偿管理等方面的内容进行全面的阐...

  • 安全输血的普遍性原则及流感大流行时确保安全和充足的血液供应 国家输血服务机构指南 【医药卫生】

    世界卫生组织著;伍晓菲等译2011 年出版40 页ISBN:9787117143141

    本书为世卫组织关于输血安全的技术指南。书中包括两部分内容;流感大流行时期的血液供应指南:主要向各国各地区介绍和推荐当流行病发生时各囯应采取的保证血液安全和血液供应的策略。第二部分安全输血的普遍原...

  • 中小学安全工作概论 【文化科学教育体育】

    石强,何英,黄志祥,黄兴刚主编2011 年出版244 页ISBN:9787564312435

    本书从理论实践的结合上,论述了中小学安全工作的理论方法,多项安全救助机制,以及学校安全管理制度等。

  • 计算机网络安全 【工业技术】

    冯昊编著2011 年出版246 页ISBN:9787302256373

    本教材采取以能力为本位,先了解黑客的攻击技术,再做网管的编写思路,通过具体的网络安全案例,详细介绍了计算机网络安全概述等内容。

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