医疗机构临床实验室管理 【医药卫生】

本书从实验室室内质量控制、空间质量评价与对比等方面系统地介绍了医疗机构临床实验室质量管理体系。

服务型政府建设问题研究 【政治法律】

本书在大量相关文献研究的基础上，借用政府发展理论、行政生态理论，系统研究分析了我国地方政府在建设服务型政府过程中存在的各种问题及经验总结。...

农民工培训教材 生活服务类 美发 【工业技术】

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数学与信息科学新进展 2008年全国数学与信息科学研究生学术研讨会论文集 【数理化】

信息科学是一个迅速发展的综合交叉学科，运用现代数学和计算机方法解决信息技术领域中的问题，是当前国际国内计算机领域的一个研究热点和难点。本书收录了中国电子学会通信学分会与北方工业大学主办、北京邮电...

服务营销 【经济】

本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...

旅游服务礼仪 【经济】

本书分11章，分别介绍了旅游服礼仪概述；旅游服务礼仪的相关理论；旅游服务服饰仪容礼仪；旅游服务体姿礼仪；旅游服务见面礼仪；旅游服务交谈礼仪；旅游服务次序礼仪；旅游服务主要岗位服务礼仪；宗教礼仪；我国部分......

老年人生活服务指南 【工业技术】

本书分为政策篇、道德篇、服务篇、老年人居旅指南等。旨在为了提高老年人的生活质量，满足老年人日益增长的物质、精神、文化、生活需求。...

服务人员的5项修炼 修订版 【经济】

本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

旅游服务英语 【语言文字】

旅游英语是学习旅游管理专业的一门非常重要的专业基础课。该课程主要内容包括机场迎宾、前往宾馆途中、抵达宾馆、讨论行程、自然景观游览、人文景观游览、吃在中国、购物、娱乐、送客离开等方面，所涉及对话...