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服务营销管理【经济】

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陈祝平编著2012 年出版235 页ISBN：9787121145643
本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国...
物业管理服务投诉应对与处理【经济】

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王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000
本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
物业公司外包服务管理全案【经济】

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邵小云等编2012 年出版167 页ISBN：9787122138309
本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...
保安服务业监督管理工作规范化实务【政治法律】

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房余龙著2012 年出版256 页ISBN：9787565307829
本书从公安机关对保安从业人员的监督管理、保安从业单位的监督管理、保安培训单位的监督管理等方面做了较为细致的论述。
现代会议组织与服务【社会科学】

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李艳婷主编；郝利群，王瑞玲副主编；白兆秀主审2012 年出版214 页ISBN：9787300149028
本教材在深入企事业单位调研的基础上，紧扣时代脉搏，贴近会议服务的实际，并通过大量精彩示例和案例，阐述了现代会议组织工作、会议文书服务、会议环境服务、会议接待服务、会议礼仪服务、会议信息服务、会议生活...
医师资格考试大纲 2012 公共卫生执业医师【医药卫生】

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卫生部医师资格考试委员会，国家医学考试中心编写2012 年出版106 页ISBN：9787117151627
为帮助考生全面、系统、准确地掌握新版《医师资格考试大纲》的内容和要求，国家医学考试中心组织专家编写和修订了2011年医师资格考试系列指导用书。考试指导用书均做了相应修订，是临床、口腔、公共卫生类别的...
公共卫生执业助理医师 2012年 2012修订版【医药卫生】

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卫生部医师资格考试委员会，国家医学考试中心主编2012 年出版58 页ISBN：9787117151733
为帮助考生全面、系统、准确地掌握新版《医师资格考试大纲》的内容和要求，国家医学考试中心组织专家编写和修订了2011年医师资格考试系列指导用书。考试指导用书均做了相应修订，是临床、口腔、公共卫生类别的...
我国服务业地区协同、区域聚集及产业升级【经济】

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宣烨著2012 年出版188 页ISBN：9787513620994
本书从我国服务业地区协同、区域聚集及产业升级这一眼就主题出发，系统地研究了我国服务业的发展、集聚与升级的现状和模式，为我国服务业的协同发展提供了实践指导。...
旅游服务技能实训【经济】

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马继兴编著2012 年出版182 页ISBN：9787302298656
本书以旅游工作者从事旅游服务的进行过程为线索，以旅游工作者的职业技能为中心，以各类旅游服务活动为对象组织教材框架。从旅游者的旅游活动的心理动因来探讨旅游行为的发生，从侧重学术研究转到侧重培养和提高...
服务贸易评论 2012年第1辑总第4辑【经济】

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黄建忠主编2012 年出版123 页ISBN：9787561544532
本书为厦门大学服务贸易研究人员的论文合集。内容涵盖服务贸易竞争力分析、国别服务贸易、中国服务产业发展等研究领域。本书具有较高的理论水平和较大的现实意义。...