投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

一级建造师执业资格考试通关指南 建设工程法规及相关知识 【政治法律】

本书分为两篇，第一篇为复习知识点，包括建设工程法律制度，合同法律制度，建设工程纠纷的处理，建设工程法律责任；第二篇为习题精选。读者对象：参加全国一级建造师执业资格考试的考生，相关专业的工程管理人员学习......

全国造价工程师执业资格考试应试指南 2005年版 工程造价计价与控制 【工业技术】

本书是全国注册造价工程师执业资格考试关于“工程造价计价与控制”一科的复习辅导及习题。

ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三合一管理体系实施指南 【环境安全】

本书对企业如何进行ISO9000（质量管理体系）、ISO14000（环境管理体系）和OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三个体系一体化认证作了过程分析，并提供了一个完整的认证模式。...

国际商务单证培训认证考试复习指南 【经济】

本书分两篇介绍。第一篇是国际商务实务共有十三章，介绍了国际商务单证概述、国际贸易交易程序与磋商、国际贸易术语、国际贸易结算票据、国际贸易结算方式、出口货运单证、进出口通关和报关单证、结汇单证、...

大学英语四级新题型600分突破写作指南 【语言文字】

本书从教育部公布的大学英语四级考试的改革方案出发，针对学生在四级考试写作中存在的问题，如：内容苍白、中国式英语和逻辑混乱等作了对策性分析，并提出了解决的方案。全书理论性与实践性相结合，把写作的基础理论...

水电工程程序化设计实用指南 【工业技术】

本书是关于水电站简化设计方法的专著，涉及到常规水电站和抽水蓄能电站设计，水电站调压井极端运行条件分析，溢洪道设计，施工导流洞及围堰费用计算，引水道优化计算，隧洞钢衬砌，坝坡稳定计算，水闸水力计算等内容......

中华人民共和国治安管理处罚法释义及法律文书制作指南 【政治法律】

本书逐条讲解了《治安管理处罚法》法条的基本立意和适用要求，每条内容包括：条文主旨、适用指南、参考规定和文书制作等四部分，是基层执法工作人员学习和贯彻实行《治安管理处罚法》的必备指导用书。...

新编微计算机原理解题指南 【工业技术】

本书是电子工业出版社出版的《微计算机原理（第2版）》（潘名莲、马争、丁庆生编著）的配套教材，也是一本独立的系统介绍微机原理及应用的专著。全书包含计算机基础知识、80x86微处理器结构、存贮器、指令系统、汇编...

湿陷性土地区人工地基工程勘察、设计、施工与检测指南 【工业技术】

本书是作者多年实践经验的总结。书中较全面、系统地总结了陕西省境内各种地基类型在勘察、设计、施工、管理等方面成败的经验教训。为了更好地阐明作者的观点，警醒业者，对失败的事例多举了一些，作了稍多的分析...