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客户服务与管理 项目教程 【经济】
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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网络服务器搭建、配置与管理 Linux版 【工业技术】
杨云，马立新主编；刘志成主审2011 年出版292 页ISBN：9787115258618本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括：安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...
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社会学的基本概念 经济行动与社会团体 【经济】
（德）韦伯等著2011 年出版446 页ISBN：9787549500505《社会学的基本概念》一书：作为《经济与社会》的第一章“前言”部分，韦伯在这里详尽地表达了他对社会学研究的任务、目标、方法和概念工具所持有的观点；《经济行动与社会团体》取材自韦伯的经典著作《经济与社...
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戒毒人员团体心理咨询实操手 【医药卫生】
李娜主编2011 年出版182 页ISBN：9787117145732关于药物成瘾治疗的许多研究表明心理社会治疗是一种有效的治疗方法。帮助吸毒人员戒毒的难点、重点是解决心瘾问题。完善的心理功能、培养积极心理特征、重塑健康人格都应该是这些治疗中的关键。该手册从实...
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现代服务管理与国际化经营丛书 休验营销案例研究 【经济】
王成慧编著2011 年出版117 页ISBN：9787310038022本书内容主要包括：体验经济时代的来临；星巴克——“第三生活空间”；海底捞——服务细节决定成败；宜家家居——美好生活从这里开始等。...
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Windows Server 2008活动目录服务的实现与管理 【工业技术】
微软公司著2011 年出版440 页ISBN：9787115225672本书主要包括：如何在分布式环境中实施Active Directory、如何监视和排查Active Directory配置故障以确保其无故障运转以及在Windows Server 2008中配置身份认证和访问（IDA）管理解决方案。...
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人力资源管理制度表格流程规范大全 【经济】
赵涛，亢博剑主编2011 年出版503 页ISBN：7121144288本书详细介绍了人力资源规划、员工招聘管理、员工面试与甄选、员工录用管理、员工绩效管理、员工薪酬管理、员工培训管理、员工解聘与离职管理、员工的调配也流动、劳动合同管理、员工档案管理等人力资源日...
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社区管理信息化应用技术规范研究 【政治法律】
温平川主编；武建军，谢青，蹇洁编著2011 年出版280 页ISBN：9787115242488本书提炼制订出一套准确、科学、实用的社区服务与管理应用技术规范，适用于各级政府部门延伸到社区的相关业务及社区工作部门信息化建设工作。全书内容分为七大部分，即总体框架、数据采集规范、代码规范、数据...
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销售企业流程化与规范化管理手册 【经济】
孙佩红编著2011 年出版299 页ISBN：9787115269287本书共分为4大部分，第一部分设计出销售企业的业务流程，第二部分就上述业务提供规范化管理制度，第三部分给出常用到的几大类管理与控制工具，第四部分提供范例。...