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献血与志愿服务【医药卫生】

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李慧文，李航编著2011 年出版233 页ISBN：9787110075371
本书是捐血献髓志愿者必读《献血导读》，以十章，13万字详细介绍了心脏、血管、骨髓/外周血干细胞、血液、细胞、免疫球蛋白﹑血型及危险的万能血、解剖、组织、遗传、生理、生化、免疫等方面的知识，定期志愿无偿...
物业管理服务心理学【经济】

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于志涛，刘芬编著2011 年出版173 页ISBN：9787512104730
本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职...
物流客户服务【经济】

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曾益坤主编；庞德义副主编2011 年出版133 页ISBN：9787121131936
本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与...
危机管理新形势下公共危机预防与处理对策【政治法律】

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卓立筑著2011 年出版274 页ISBN：9787503545306
本书就基层领导干部如何处理公共危机，包括公共事件、公共管理、公共危机的基本概念和理论、公共事件发生的规律、发生的原因、处理的基本步骤、方法、思路等，通过大量案例加以说明。本书作者结合自己的工作实...
中华人民共和国2010年社会服务发展统计报告【政治法律】

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中华人民共和国民政部编2011 年出版60 页ISBN：7503762871
本书为中英文对照连续出版物。主要总结了2010年我国在社会服务事业上取得的进展，在各项社会工作中取得的成就，对各项制度的建设和完善情况等内容。 ...
服务经济发展与制度环境理论篇【经济】

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周振华主编；周国平副主编2011 年出版343 页ISBN：9787543220041
本书在科学分析服务经济的特征、发展趋势、对制度环境的要求和借鉴国际经验的基础上，立足全国、着眼长远、重点剖析了我国服务经济发展需要突破的重大制度性障碍，提出了税收、信用、监管、市场准入、法律、统...
一分钟优质服务【经济】

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（美）布鲁斯·莱夫勒著2011 年出版123 页ISBN：9787802519169
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！所有成功的机构都在为顾客提供良好服务上下功夫。第一印象至关重要；小事情起大作用；服务态度和顾客喜好度万分...
公共行政法汇编公务员必读【政治法律】

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陕西省人民政府法制办公室编2011 年出版201 页ISBN：9787224099508
本书为陕西省政府法制办根据赵正永省长指示，组织编印的《公共行政法汇编 : 公务员必读》一书。本书将行政处罚法、行政复议法、行政许可法和行政强制法四部行政基本法律制度汇编成册，作为全体公务员的必读教...
国家图书馆藏辛亥革命图书目录提要下【综合图书】

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刘瑛主编；赵建爽，余学玲副主编2011 年出版837 页ISBN：9787501338825
本书收录国家图书馆所藏1875年至今出版的有关辛亥革命事件和人物的中外文图书7000余种，著录各书的书名、作者、出版单位、出版时间、内容提要等。分类编排，方便查检。...
现代服务管理与国际化经营丛书休验营销案例研究【经济】

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王成慧编著2011 年出版117 页ISBN：9787310038022
本书内容主要包括：体验经济时代的来临；星巴克——“第三生活空间”；海底捞——服务细节决定成败；宜家家居——美好生活从这里开始等。...