前厅服务与管理 【经济】

本教材坚持“项目导向、任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，，以酒店发展需要和前厅客房实际工作过程为主线，以酒店前厅客房真实服务为项目载体，确定了本课程的内容为客房预订、礼宾服务、入住登记、应求服务...

客户服务与管理 项目教程 【经济】

本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...

国外地质资料社会化服务研究 【文化科学教育体育】

本书较系统地阐述了国外地调局地质项目管理及社会化服务的法律制度，着重介绍了美国、加拿大、英国、澳大利亚、日本等发达国家地调局的项目管理制度、地质资料社会化服务方式、服务体系、服务政策和服务标准...

第十八届亚太区室内设计大奖参赛作品选 样板空间+公共空间 汉英对照 【工业技术】

酒店客房部精细化管理与服务规范 【经济】

本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...

高速公路服务性建筑设计 【工业技术】

高速公路服务区设计是一项新型的公共建筑类型，此类建筑量大面广、服务性强、设计要求高。以河南省为例，全省高速公路400余公里，按要求每50公里设置一个服务区，全省要建造80余个服务区。就全国来讲，高速公路服务...

信息技术服务教程 【经济】

国家电子和信息产业发展战略，奠定了IT服务市场的基础，决定了集成电路、计算机、通信和软件以及相关的服务市场发展的起点和方向。本书对目前信息技术服务的内容作了全面阐述，全书内容包括：行业信息化、IT服务技...

国家公务员录用考试专用教材 公共基础知识 2012新大纲 【政治法律】

本书严格依据公职类录用考试历年真题编写，内容涵盖政治、法律、经济、管理、生活、科技、人文、历史、公文写作与处理和时事政治等内容，同时附有典型例题和真题链接指导考生备考，是考试备考各类公职类考试的必...

农村信用社内部控制系统研究 【经济】

本书对我国农村信用社内部控制系统的研究，主要以规范的理论探讨为基础，借鉴系统论、控制论、博弈论的基础知识，以农村信用社的改革背景、影响因素、制度实施中存在的问题为主要研究内容，通过深入的调查研究，对我...

现代金融业服务礼仪 【经济】

经济服务化的今日，世界上传统产业让位于金融服务业，而跻身于高端领域从事现代金融服务工作的我们，需要规范化、系统化，并且更加人性化服务的礼仪知识水平。具有多年礼仪教学经验的牛静老师能够引领大家学习和操...