接送团服务 【经济】

本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”的旅游服务与管理专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作...

Oracle数据库虚拟化 基于vSphere平台=VIRTUALIZING ORACLE DATABASES ON VSPHERE 【其他书籍】

废弃电子信息材料的腐蚀与环境污染 【医药卫生】

不较“真”的智慧 写给年轻人的社会心理学 【社会科学】

在该较真的事情上较真，就能够让一个人的事业获得成功，在生活中保持自己的尊严，从而拥有一个美好的未来；而在不该较真的事情上固执地较真，那只会是徒增苦恼，让自己的生活事业变得一团糟。本书立足于这样一个观点.....

服务科学概论 第2版 【工业技术】

服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、管理科学、经济学、产业工程、商务战略及法律等诸多科学，研究以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学,是信...

“探索者”模块化机器人平台系列 模块化机器人创新教学与实践 【工业技术】

客户服务培训法 新装改订版 【经济】

客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...

信息技术教育应用实践指导 【文化科学教育体育】

本书是《信息技术教育应用》的配套实践指南，提供了一般、提高和补缺补差三种档次的配套实训项目，方便师生做实验、课后钻研以及不同课时的单位选用。...

海洋科学前沿系列丛书 海洋信息技术与应用 【天文地球】

让教育真实地发生 北京十一学校的教师智慧 【文化科学教育体育】

北京市十一学校2014年教师节前夕，首届基础教育国家级教学成果奖揭晓，北京十一学校以“普通高中育人模式创新及学校转型的实践研究”获特等奖。本书全面呈现了十一教师群体的智慧，分为十来个专区。分别为课程专...