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金融窗口服务质量管理 修订版 【经济】
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...
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出版信息管理系统数据库接口技术案例 【文化科学教育体育】
袁征宇著2015 年出版149 页ISBN：9787302343462本书针对出版社的实时申领CIP信息、书号实名申领、定期申报图书统计信息、上报年度选题计划、申报年度年检表格和其他大量的综合性信息统计等业务，针对每种个案详细分析和介绍了实际需求所采用的不同信息接...
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回归实效 企业成长管理之路 【经济】
王树毅著2015 年出版304 页ISBN：9787513036009本书在有效整合并创新经典管理理论的基础上，探讨企业成长规律及其管理问题，解决企业管理实践中关于管理效益与效率的困惑，以便企业能够延长生命周期、加快成长速度、提高成长质量、摆脱成长困境、减少成长风险...
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500kV海底电缆工程建设与管理 【工业技术】
中国南方电网公司超高压输电公司组编2015 年出版385 页ISBN：9787512382664本书主要介绍500kV联网海底电缆的施工、设计和管理，包括对海缆建设施工管理及应用模式概述，介绍海缆建设实施工程规范化管理的内（程序化管理、格式化管理的实施和建立工程信息采集与沟通机制），海缆建设科研成果...
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连锁企业门店营运与管理 【经济】
郑彦，卫海英主编；魏加莉，安宏博，霍霞副主编；阮灵珊主审2015 年出版222 页ISBN：9787560638232本书紧扣连锁经营管理专业对店长职业能力培养的目标定位，从实用角度对连锁企业门店营运管理中各岗位能力要求进行内容设计和任务安排。本书分为上下两篇，即店长门店营运篇和门店促销服务篇，分别从门店营运概述...
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客户关系管理理论与应用 【经济】
栾港编著2015 年出版227 页ISBN：9787115393432本教材基于客户关系管理运作流程，以客户服务为核心，以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLS CRM软件为操作实例，系统地介绍了客户关系管理概论、客户关系管理理论基础、客户关系管理系统与软件、客户识别与...
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大型工程的复杂性管理 组织、文化与决策 【经济】
周晶，朱振涛，吴孝灵，雷丽彩著2015 年出版433 页ISBN：9787305146428本书介绍了工程与工程组织，用系统科学的视角，综合运用复杂系统理论和管理科学，分析大型工程组织的复杂性，用SoS视角分析大型工程的跨组织协同，分了工程文化及其自组织演化机制等，是一部高水平的学术研究著作。...
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管理者背景特征与会计稳健性研究 【经济】
刘永丽著2015 年出版164 页ISBN：9787516159071本书在系统总结国内外相关研究成果的基础上，以高阶理论和行为经济学为出发点，以委托代理理论、契约理论和信号传递理论为理论基础，采用规范分析、实证分析和契约分析等研究方法，理论分析和实证检验管理者背景特...
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