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  • 物业管理服务心理学 【经济】

    于志涛,刘芬编著2011 年出版173 页ISBN:9787512104730

    本书以项目为单元进行内容设计,共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职...

  • 旅游服务礼仪 第2版 【经济】

    王明景主编;范恒君,吴新红副主编2011 年出版266 页ISBN:9787030316691

    本教材结合旅游服务行业的需要,在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上,详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求,然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...

  • 物流客户服务 【经济】

    曾益坤主编;庞德义副主编2011 年出版133 页ISBN:9787121131936

    本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与...

  • 管理信息系统教程 【社会科学】

    张凯编著2011 年出版291 页ISBN:9787302261599

    本书介绍了管理信息系统的基本概念;管理信息系统概述;管理信息系统规划等。

  • 信息安全 【工业技术】

    胡爱群,宋宇波,蒋睿编著2011 年出版244 页ISBN:9787560963495

    本书介绍了信息安全设计的多种技术,注重基本理论、基本原理与应用技术的结合,通过启发式的描述,让读者能够深入领会出知识要领。

  • 信息传输技术原理及应用 【其他书籍】

    张树京2011 年出版0 页ISBN:

  • 多媒体信息处理技术 【其他书籍】

    卢官明2011 年出版0 页ISBN:

  • 职场江湖 无招胜有招的“江湖”智慧 【社会科学】

    赵曙光编著2011 年出版240 页ISBN:9787508829388

    传说中,江湖是人类竞争最激烈的地方,时常以性命相搏。而职场也如同江湖,同样存在着生存与竞争这两大主题。江湖是分等级的,而职场亦然。一等员工笑傲江湖;二等员工一生劳碌;三等员工四处流浪。行走江湖需要练就.....

  • 国医养生堂 活到天年的智慧 【医药卫生】

    罗兴洪主编2011 年出版132 页ISBN:9787117143189

    本书是一部关于常用中医养生保健的读物。本书结合古代养生保健理论和现代研究成果,从啬神(俭约精神)、爱气(爱惜元气)、养形(摄养形体)、导引(导引按摩、吐纳调气)、言论(言语有度)、饮食(饮食有节)、房......

  • 儿童哲学智慧书 艺术和美,是什么? 【文学】

    (法)柏尼菲著;(法)顾荣绘;刘明译2011 年出版92 页ISBN:9787544816700

    书中搜集了孩子们提出的一个个问题, 这些问题遍及生命起源、自我认识、与人交往……本书为回答这些问题而写。书中不仅有巧妙的思考游戏,还包含丰富的人生启迪,在搞笑的漫画和智慧的提问中为每个孩子开启了回...

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