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汽车售后服务管理【经济】

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赵晓宛，马骊歌，夏英慧主编2010 年出版201 页ISBN：9787564030599
本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...
森林生态服务价值评价及其补偿与管理机制研究【农业科学】

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尹少华著2010 年出版217 页ISBN：9787509522899
本书是在博士论文基础上修改而成的。综合运用生态学及经济学的理论与方法，对湖南省森林生态系统的服务价值进行了定量评价与研究，并在此基础上，研究了湖南森林生态服务市场化（森林生态补偿）的途径和方法，以及森.....
公共管理学前沿探微【政治法律】

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张创新等著2010 年出版297 页ISBN：9787509714799
本书是作者探索公共管理学前沿问题心得的结晶。每篇心得所涉及的问题都是现实中急需解决的课题。对此作者既注意对问题产生进行了背景分析、理论上的探索，前瞻性的思考，又对问题解决提出了具体方法，措施设计，进...
信用证审单有问有答280例【经济】

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李一平，徐珺著2010 年出版271 页ISBN：9787801657619
本书以一问一答的形式梳理了信用证审单过程可能会出现的种种问题，每一个问题都是作者在实际工作中所遇到过的，针对性强且实用价值高，而且作者的回答也非常清晰、到位。书末配有相关练习与思考题及答案，以便读者...
机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册修订版【语言文字】

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李文静等编著2010 年出版241 页ISBN：7508477421
本书内容有两部分，第一部分以搭乘航班的基本流程为线，分为6个基本单元、34个章节，分别介绍机场、空乘服务的常用句型和经典对话。第二部分介绍机场、空乘服务的相关专业词汇。...
服务管理学【经济】

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冯俊，张运来编著2010 年出版333 页ISBN：9787030276308
发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，传统的管理理论产生于制造业，它很难适应服务业的特殊性和复...
警察公共关系传播【政治法律】

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陈娴著2010 年出版196 页ISBN：9787811399592
本书共分为三篇（理论、类型、策略与实践）、九章，内容主要分为以下几个方面：一是对警察公共关系传播基本概念的界定与说明；二是从传播的方向、传播的关系及传播的效果三个角度探讨了警察公共关系传播的三大原则；.....
全国勘察设计注册工程师公共基础考试用书工程经济与法律法规【经济】

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住房与城乡建设部执业资格注册中心组编2010 年出版143 页ISBN：9787111299745
本书是根据最新修订的2009版的《勘察设计注册工程师公共基础考试大纲》同步编写的一套辅导丛书中的一本——《工程经济与法律法规》。
餐饮服务员上岗培训完全手册【经济】

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王长利编著2010 年出版229 页ISBN：9787506467179
本书从餐饮服务员应具备的素质入手，阐述了餐饮服务员应了解自己的岗位职责内容及服务规范，重点叙述了餐饮服务员必须掌握的摆台技能、餐巾折花技能、端托盘技能、点菜和上菜技能、斟酒技能、菜品推销技能及服...
政府服务评价中国电子政务发展水平测评【政治法律】

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杨云飞著2010 年出版202 页ISBN：9787302211686
本书面向各级电子政务、管理部门和预算规划部门，提供了一套完整的电子政务系统绩效评价体系，包括具体的评价指标、量化标准、权重设定以及综合评价方法等，并结合真实案例对其实际应用流程进行详细阐述，使读者能...