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汽车维修客户服务【交通运输】

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罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865
本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...
汽车服务工程【经济】

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刘远华主编2009 年出版255 页ISBN：9787562446897
本书较系统地介绍了汽车服务工程各方面的知识，主要内容有汽车营销、二手车评估、汽车金融、汽车报关、汽车保险与理赔、汽车美容与装饰、交通控制等；特别详细地叙述了汽车保险与理赔、汽车美容与装饰的基本操...
物业管理服务人员实用从业知识三日通【经济】

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余源鹏编著2009 年出版295 页ISBN：9787111271611
本书主要介绍了物业管理服务基础知识，物业管理服务实务等知识。
水土保持规划设计的实践与发展中国水土保持学会水土保持规划设计专业委员会成立十周年纪念文集【农业科学】

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张学俭，陈伟主编2009 年出版242 页ISBN：9787508461892
本书总结2006～2007年两年的水土保持方面优秀论文汇集成书，其中包括水土保持方面的一些新理念、新方法，对水土保持与规划中一些问题的思考与认识以及一些工程实例进行介绍。...
海洋图书馆 人与海洋【天文地球】

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于丽丽，张玉龙主编；李立尚绘图2009 年出版120 页ISBN：9787537177504
生命伴随着海洋的出现而诞生，人类文明与海洋文明共同存在、共同发展。人与海洋不可分割，海洋为人类提供者生存的资源，同时，人类的活动影响着海洋发展变化。本书从海洋古老的传说、现代海洋的现状、人类活动对海...
公共基础应试指导及全真模拟题【经济】

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《中国银行业从业人员资格认证考试丛书》编写组编2009 年出版224 页ISBN：9787505879423
本书依据中国银行业从业人员资格认证办公室2008年最新修订的《公共基础》教材及大纲编写，内容涵盖考纲全部知识点，包括内容解读、章节习题、答案解析、模拟试题等，是参考人员有益的辅导用书。...
医师资格考试大纲 2009年版公共卫生执业医师【医药卫生】

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卫生部医师资格考试委员会，国家医学考试中心编写2009 年出版49 页ISBN：9787117110556
本书是国家医学考试中心制定的新大纲，是考试、命题以及备考的基本依据。
客户服务管理实务【经济】

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赵春辉主编2009 年出版304 页ISBN：9787204102891
秘书是一种具有综合性和辅助性特点的职业，要求具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。本书从最实用、最独特的角度解析文秘工作的方方面面，让当文秘的你工作起来更加有效...
2008北京市服务业发展报告【经济】

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张工主编；梁昌新副主编2009 年出版300 页ISBN：9787802028395
本书介绍了2008年北京市服务业发展和改革的全貌。
社区安全管理与服务【政治法律】

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郑孟望著2009 年出版232 页ISBN：9787811136401
本书从社区工作者的角度出发，分别从社区安全管理与服务的概述、组织、措施，社区物力与技术防范，社区治安秩序维护，社区人口管理，社区消防安全管理与服务，社区交通管理，社区矛盾纠纷及其化解，治安紧急事态的处......