汽车售后服务管理 【经济】

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

信息农业 【农业科学】

本书从信息农业的概念、信息资源建设、信息处理技术、信息系统研发和信息农业应用等方面加以详细阐述，以期传播农业信息科学知识，提高农业信息技术的应用，从而促进农业生产和经济的发展。...

信息设计 【艺术】

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从文献编目到信息资源组织 【其他书籍】

商务信息系统与电子商务 【经济】

机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册 修订版 【语言文字】

本书内容有两部分，第一部分以搭乘航班的基本流程为线，分为6个基本单元、34个章节，分别介绍机场、空乘服务的常用句型和经典对话。第二部分介绍机场、空乘服务的相关专业词汇。...

服务经济的兴起与中国的战略选择 【经济】

本书讲述了服务业的兴起，比较了国际服务经济的发展，考察了世界制造中心的历史演变，以此为基础分析了服务业与制造业的互动发展，以中国为例分析了服务业与经济增长的内生关系，最后预测了中国经济的服务化发趋势，.....

服务管理学 【经济】

发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，传统的管理理论产生于制造业，它很难适应服务业的特殊性和复...

客户服务部规范化管理工具箱 第2版 【经济】

本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...

网络信息检索 【文化科学教育体育】

本书检索理论部分简单扼要，以检索技巧为主，以检索实例引领，结合具体的检索系统，详细简述检索词的选择、逻辑运算符、检索策略等检索技术。...