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传奇的服务【经济】

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（美）贝西·桑德斯（Betsy Sanders）著；魏青江译2004 年出版146 页ISBN：7040142295
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满...
汽车运输服务质量管理体系【经济】

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洪生伟主编2004 年出版365 页ISBN：750262046X
本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。
会计法理论与实例解析【政治法律】

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郑翔，周茜著2004 年出版228 页ISBN：7810823256
本书的内容与《中华人民共和国会计法》保持一致，是从一个法律研究者的角度去理解会计法的基本制度。全书分为三编，即理论篇、制度篇和责任篇。理论篇探讨了会计理论、会计法的基本概况和体系，同时介绍了外国会...
自然图书馆 海洋篇珊瑚水母热带鱼【自然科学】

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郭豫斌主编2004 年出版60 页ISBN：7530111639
本书以图文并茂的形式讲述海洋的科学知识。
“三农”问题研究中共中央党校第八期县（市）委书记干部进修班四支部学员的实践与思考【经济】

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王新建，李本强主编2004 年出版343 页ISBN：7503530839
本书是中央党校第11期县（市）委书记进修班四支部学员撰写的关于“三农问题”的论文集。书稿是每位作者在中央党校理论学习的基础上，紧密结合自己所在县（市）领导工作的实际，以亲身的实践和感受，做出的关于“三农......
自然图书馆 哺乳动物篇狼·犬·狐狸【自然科学】

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郭豫斌等编2004 年出版60 页ISBN：7530111566
本书以图文并茂的形式讲述哺乳动物的科学知识。
医疗服务集团战略管理【医药卫生】

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葛建一编著2004 年出版248 页ISBN：7810903748
本书以揭示21世纪医疗服务集团建设发展过程“基本矛盾及其转化”为主线，深入阐述了医疗服务集团的概念、特点、意义，以及一系列理论与实践问题。...
英汉对照管理袖珍手册客户服务【经济】

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（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949
本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
21世纪图书馆发展大视野【文化科学教育体育】

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陶善耕，李玉东主编2004 年出版698 页ISBN：7806707042
本书为河南省图书馆系统的部分馆员对图书馆事业未来的发展，作出的综合分析、预测以及展望的专业性论文集。
新编酒店饭店礼仪礼貌服务标准【经济】

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章洁编著2004 年出版443 页ISBN：7801584279
本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。