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医疗服务伤害危机理论与对策 【医药卫生】
王超编著2014 年出版205 页ISBN：9787536477773本书是一本应对医疗服务伤害危机的专著。它及时反映医疗服务伤害危机的最新研究动向和科研成果，开拓医疗服务伤害危机管理的新领域，开展医疗服务伤害危机应对方式和效果研究，旨在为创新医疗服务伤害危机管理理...
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图书馆利用与文献检索教程 科技版 【文化科学教育体育】
金耀，刘小华主编2014 年出版311 页ISBN：9787030386090图书馆利用方面的基本知识；传统文献检索方面的基础知识和计算机检索方面的基础知识；专利文献、标准文献和其他特种文献的手工检索与网络检索以及国内外综合数据库的检索与介绍；美国《化学文摘》（CA）的手工检索与...
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城市公共交通人力资源管理 2014年版 【经济】
北京公共交通控股（集团）有限公司编2014 年出版519 页ISBN：9787114116155本书主要针对城市公共交通管理人员编写，包括人力资源与人力资源管理概述、企业人力资源的基础管理、照片与配置、培训与开发、劳动关系管理、绩效管理、薪酬管理、社会保险、劳动安全与健康、人力资源统计、...
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成品油零售增值服务管理 【经济】
王廷伟著2014 年出版256 页ISBN：9787562344162本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...
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客户服务管理工具大全 【经济】
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
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区域图书馆资源共建共享模式研究 以长沙地区为例 【文化科学教育体育】
王自洋著2014 年出版292 页ISBN：9787513027977本书是在创建国家公共文化服务体系示范区过程中，长沙地区图书馆在实现资源共建共享过程中实践探索、理论研究、系统思考和经验总结的成果。全书主要内容包括：国内外区域图书馆资源共建共享典型案例调研、长沙...