服务营销学 第2版 【经济】

本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和...

在中国办社区报 《珠江时报》系列社区报“媒体型服务业”的探索=COMMUNITY NEWSPAPERS IN CHINA 【其他书籍】

国际经济法律规范的可移植性与国家经济安全的相关性研究 以WTO法为例 【其他书籍】

陪你接车每一天 汽车服务顾问1080问 全彩印刷 【经济】

《陪你接车每一天：汽车服务顾问1080问》是”刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇：服务礼仪篇、客户关系篇、业务能力篇、维修知识篇。书中以一问一答的形式，以汽车维修服务人员应知应会为重点，详细讲解了如...

国际美发技术标准教程 【工业技术】

该书由知名设计师泰德吉普森担任项目的创意总监。是一本集头皮护理、发型设计、假发、烫发、染发等多个方面于一体的综合型美发类书籍。本书通过列举发型设计中的5种元素，对不同长度、脸型所适合的发型进行...

剑桥标准英语教程 2A 学生用书 【语言文字】

本教程针对青少年和成人英语学习者编排，以庞大的剑桥英语语料库为基石，结合英语的实际应用情况，向学生展示真实语境中的语言和明确的会话策略，帮助学生流利、自信地说出英语。本教程除了讲授听说读写技巧外，还包...

卫星导航标准化研究 【天文地球】

本书介绍了标准体系研究的相关概念及重要意义、国内外卫星导航标准体系研究与建设的认识和思考、我国卫星导航标准体系的研究与设计，以及对标准化系统建设等其他相关问题的研究。以标准为关注点，抓住技术和产...

能源与新的现实 1 能源效率和能源需求服务 【工业技术】

本书探讨了降低能源需求增长或减少能源需求量的前景，系统研究了化石燃料发电和所有重要的终端能源使用部门(建筑、交通运输、工业、农业、市政服务)。概述了各部门的能源利用方式和近期的发展趋势，描述了使用...

服务认证通用知识与技术 【经济】

本书系统地给出服务认证审查人员应知应会的通用基础知识，包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识，并对试点服务认...

服务外包业与制造业协调发展 以福建省为例 【经济】

本书首先运用分工协作理论、价值链理论、产业集群理论、贸易理论等分析了产业分工与协作对生产性服务部门与制造部门的影响，构建了服务外包业与制造业协调发展的理论分析框架，之后对福建省服务外包业与制造业...