金融窗口服务质量管理 【经济】

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

美国对东欧政策研究 1948-1968 【政治法律】

美国对东欧社会主义国家政策一直是冷战时期美国对外政策一项重要内容。但是由于受国内研究条件所限，国内这方面的学术研究相对薄弱一些，尤其具体到美国对东欧“演变”政策的专题研究，则更是少之又少。作者试图...

企业信息化 【经济】

本书首先介绍企业信息化的基础知识，然后对企业信息化涉及的各个方面的作用、地位及现状进行了阐述，最后设计和开发了各个相应的子系统，并在书中给出了具体算法，以便读者进行二次开发。...

医院信息流程学 汉英对照 【医药卫生】

本书对现代医院业务流程的现状，存在问题，影响因素，优化设计等内容，做了详细的分析，并提出改进的方案，有助于医院信息化建设。

信息系统分析、设计与开发方法 【文化科学教育体育】

本书共11章，内容包括绪论、经典信息系统分析与开发方法、面向对象方法、面向对象的系统分析等内容。

信息安全管理实务 【工业技术】

本书内容包括信息安全风险评估；信息安全策略；信息安全教育以及信息安全等级保护等。附录部分收集整理了信息安全部门国际标准和信息系统安全保护相关法律法规。...

2011年中国贸易运行报告 全球经济调整格局下的中国贸易增长 【经济】

本书是上海WTO事务咨询中心的最新成果，是国内首次推出的关于贸易的监控报告。本书主要结合由中心独创的中国对外贸易运行指数，分析2010年的中国对外贸易环境，按季度剖析中国对外贸易的数据，提出对外贸易波动的...

河南省2011年规模效益强和高成长性重点服务企事业名录 【经济】

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究 【经济】

本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...

简明经济学 回归亚当·斯密的幸福和谐框架 【经济】

如本书副标题所显示的那样，这本《简明经济学》按照亚当·斯密的经典文本关于“幸福”与“和谐”的论述，对主流经济学进行了新的观照和诠释，给人以耳目一新之感。通过对实现幸福与和谐的三个途径——财富的生产...