遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 【经济】

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

2011年MBA、MPA、MPAcc联考英语阅读理解完全攻略 【语言文字】

本书根据最新英语考试大纲的要求，总结了考研英语阅读理解部分的命题规律和复习思路，并让考生了解回答这两部分考题时所应注意的常见错误和防范措施。考生通过精读这120篇与全真试卷难度一致的模拟练习题，可以...

现代五型班组创建指南 怎样做好管理型、创新型、技能型、效益型和谐型班组创建工作 【经济】

本书是为班组长提升管理能力，学习和掌握工作方法和领导艺术而精心编写的一本班组长培训教材。内容包括班组长树立威信和形象的方法与艺术、班组长一般工作方法和先进管理理念、班组长“零管理”方法和艺术、...

网络管理员考试考眼分析与样卷解析 【工业技术】

本书结合最新版考试大纲、指定教程，以历年真题为基础，结合编者多年从事命题、阅卷及培训辅导的实际经验编写而成。全书分为上、下两篇：考眼分析和样卷解析。在上篇考眼分析中，按官方指定考试教程章节编排内容，包...

怎样撰写建筑学位论文 原著第2版 【文化科学教育体育】

本书针对建筑论文写作的全过程，即从论文的选题、研究、撰写初稿、递交论文、以及递交后的论文发表等环节，手把手地教给建筑学生在每一阶段应如何入手、该做些什么、必须注意的细节，以及如何避免常见的错误。本...

研究生英语学位课统考知识要点精解 【语言文字】

本书集中讲解研究生统考题中的考察重点，以历年统考题为例证进行分析。书中讲解很多易混淆的用法，如expose touch和contact的区别；或是学生不清楚的用法，如find与find out的根本区别；或是学生不会使用的用法，如abo...

职业能力测验 内含职业能力测验 公共基础知识及福建省情 【政治法律】

智能论 心智能力和行为能力的集成 【哲学宗教】

智能的本质是自然科学的问题之一。本书从智能的神经基础、智能的心理过程、智能的行为表现和智能与环境作用四个方面考察智能的特性，指出智能是心智能力和行为能力的集成。书中对现有的多种智能理论进行评述...

古老而常新的法国学位制度 【文化科学教育体育】

学位制度在高等教育制度中的重要性、我国学位制度存在的不足以及对法国学位制度的深入研究引起笔者对我国学位制度改革的一种审视。在高等教育日趋国际化的今天，如何借鉴国外经验，特别是从国外的学位制度中寻...

司考法规关联记忆 第1卷 宪法类经济法类国际法类司法制度类 【政治法律】

本书依据2010年国家司法考试大纲的要求，运用法条间的关联关系，建立一个个“法条群”，并以“提示叮咛”的方式剖析“法条群”和重点法条所涉及的考点；对杂乱的法律文件进行整理，以便考生学习和查询。本书将帮助考...