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KTV精细化服务与规范化管理指南【经济】

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匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093314
本书主要分为三大部分：KTV组织架构与人员配置部分，讲述了KTV组织架构、KTV人员配置、KTV作业特点等内容；KTV精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服务培...
服务民生新引擎宜昌民政推进“三个最大化”成果实录【政治法律】

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宜昌市民政局主编2014 年出版204 页ISBN：9787508747859
本书是宜昌市民政局促进民政工作科学发展的工作成果，收录了宜昌民政局近几年来发表在各媒体的介绍三个最大化成果的文章，全面反映了“让人民群众受益最大化”“服务保障能力最大化”“争取各方支持最大化”这...
大型活动志愿服务的组织与管理【社会科学】

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张晓红，任炜，李凌等著；北京志愿服务发展研究会组织撰写2014 年出版292 页ISBN：9787515328256
本书总结过往国内外大型活动志愿服务的特点、经验、成果，深入、细致地研究了大型活动志愿服务中具体服务项目的组织管理工作，系统地阐述了大型活动志愿服务的概念、组织机构与项目规划、文化建设、宣传动员、...
2014广州服务业发展报告【经济】

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广州市发展和改革委员会，广州市社会科学院编2014 年出版360 页ISBN：9787546219431
会展业是现代服务业的重要支柱，是城市经济的重要引擎之一。发布会展白皮书，是政府进一步加大行业宣传工作，提升行业透明度的重要手段。政府将通过行业白皮书反映行业发展成效，分析国内外发展趋势尤其是我市会展...
北京老年健康与卫生服务需求调查【医药卫生】

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汤哲主编2014 年出版177 页ISBN：9787508081663
本书通过在北京不同地区开展的老年健康与卫生服务需求的抽样调查，提供了大量有关老年人健康现状、功能状况、健康相关生活行为的调查数据，揭示了北京老年人健康现状、慢性病疾病谱以及患病率、功能状况、失能...
国家职业技能鉴定考核指导前厅服务员初级【经济】

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人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版136 页ISBN：9787563642649
本书根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下全部或部分模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观......
国家职业技能鉴定考核指导前厅服务员高级【经济】

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人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版128 页ISBN：9787563642632
本书根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下全部或部分模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观......
女性阴道微生态图谱【医药卫生】

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廖秦平主编；刘朝辉，张岱，肖冰冰，吴文湘，赵敏，王奔，廖秦平编者2014 年出版202 页ISBN：9787117187176
1.本书主要是通过图谱对临床工作中常见的阴道感染（如：细菌性阴道病、外阴阴道假丝酵母菌病、滴虫性阴道炎、需氧菌性阴道炎、混合型阴道炎等）进行解析，展示不同疾病、不同状态下的微生态变化。使读者更加直观认...
组织生态学【社会科学】

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迈克尔·汉南著2014 年出版227 页ISBN：9787030419705
本书囊括了20世纪70年代以来组织生态学在理论研究与实证研究方面最新的研究成果，主要有以下特点：第一，将生态学模型作为研究社会演化过程的框架。第二，动态性。尤其是局部变动对组织种群出生率和死亡率的影响，且...
饭店服务礼仪标准培训【经济】

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吕艳芝，朱玉华主编2014 年出版245 页ISBN：9787518000456
本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》为总指导，系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范...