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（中国）王天星2019 年出版222 页ISBN：9787568911788
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李亦纲，张媛，赖俊彦2019 年出版159 页ISBN：9787502850241
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本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...