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航运综合信息服务系统技术与应用 【交通运输】
杜经农，赵德鹏著2015 年出版225 页ISBN：9787114125409在内河航运的发展进程中，航运信息化技术起到越来越关键的作用，引领着内河航运从传统水上运输向现代物流业发展。为满足各自的业务需要，航运行业的管理者、经营者们开发了各类信息系统，如船舶监管系统、电子巡航...
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读者驱动式图书馆 数字时代管理馆藏与服务实用指南 【文化科学教育体育】
（美）阿利森著2015 年出版242 页ISBN：9787561197196全书共分为12章， 主要内容包括图书馆及图书馆员当前所处的信息环境的变化及对图书馆和图书馆员的影响、图书馆员如何应对这些变化、图书馆发展的未来方向等等。本书总结了在图书馆著作中所报道的目前的研究...
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奥特银河大怪兽之战故事连环画 1 怪兽横行的行星 【艺术】
日本原谷制作株式会社原著；上海世纪华创文化形象管理有限公司编2015 年出版46 页ISBN：9787539776392本书是电影《奥特银河大怪兽之战》的同名连环画故事书。按剧情的发展分为4册，本书为第1册。图书以电影剧情为基础，选取电影中的精彩剧照，配以简洁、精彩的对话，并附加旁白，以连环画的形式呈现给小读者，读起来既.....
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物业管理与服务速查速用大全集 案例应用版 【政治法律】
法宝网主编2015 年出版227 页ISBN：9787509366073为了使大家充分了解物业管理相关法律常识，掌握相关的权利，我们特意编写了《物业管理与服务速查速用大全集：案例应用版》一书。在本书中，我们介绍了物业相关的概念、物业服务收费法律知识、物业企业资质与承接查...
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客户服务管理实务 第2版 【经济】
何润琴主编2015 年出版224 页ISBN：9787568201162本教材以现代企业客户服务职业生涯规划为线索，设计了客户服务理论基础知识、初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能内容。客户服务理论基础主要是通过了解客户与企业之间的关系，明确客户的内涵、...
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高校人力资源管理与服务 让人事工作更轻松快乐 【文化科学教育体育】
人力资源管理与服务项目组组编；曾海军，孙秋瑞编著2015 年出版241 页ISBN：9787115399090本书论述在我国高等院校中，E—HR系统如何构建和支撑各业务模块，主要内容有：以薪酬福利为抓手，推动E—HR系统的建设与应用；以信息共享为关键，E—HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，E—HR系统提供分类体系.....
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国际服务经济组织与管理概论 【经济】
何传添，杨励主编；张靓芝，陈琳副主编2015 年出版260 页ISBN：9787514151695本教材是广东外语外贸大学广东服务外包人才培训基地《服务外包系列教材》之一，本教材可作为全国各类服务外包培训机构和组织的专业培训教材，亦可作为希望对服务外包行业了解更多或希望从事服务外包工作的各大...
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华侨大学哲学社会科学文库 顾客服务体系的界面管理研究 【经济】
谢朝武著2015 年出版275 页ISBN：9787509778418本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...
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全维度融合模式 北京市海淀区网格化社会服务管理实践研究 【政治法律】
北京市海淀区城市服务管理指挥中心著2015 年出版191 页ISBN：9787501356928本书从网格化社会管理起源出发，系统梳理了网格化社会服务管理提出的背景、内涵，建设网格化社会服务管理体系的意见和建设内容，在网格化社会服务管理体系框架下，剖析全融合网格化社会服务管理新模式的总体框架、...