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餐饮服务业规范化管理速查实用百科 【经济】
薛永刚，孙勇兴编著2014 年出版571 页ISBN：9787545430868本书详细阐述了餐饮服务业的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段热点解读、工作职责、工作流程、作业指导书、管理制度、管理表格、常用文本等一系列常用工具，并且引入最新的管理...
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电子政务服务能力管理理论与方法 【政治法律】
胡广伟，吴云著2014 年出版370 页ISBN：9787030390264本书本书共由4部分12章及5个案例组成。第一部分为电子政务服务能力篇，讨论电子政务、电子政务服务、电子政务服务能力的概念、内涵、特征、结构等。第二部分为电子政务服务能力管理研究篇，讨论电子政务服务能...
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物业服务运营信息化管理实务 【经济】
苏宝炜，李薇薇等编著2014 年出版461 页ISBN：9787121221972本书内容分为物业服务运营及流程管理、物业管理信息化系统管理、高效信息化管理综合应用三大部分。共十四章，分别是物业服务与管理运营、物业服务日常业务管理与运作经营、管理体系与流程设计、办公自动化系...
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银河守护者 1 宇宙复仇者 【艺术】
布莱恩·迈克尔·本迪斯（BrianMichaelBendis）著；史蒂夫·麦克尼文（SteveMcNiven）著；萨拉·皮切利（SaraPichelli）著；雅典娜；Athena2014 年出版141 页ISBN：9787510079900本书是美国漫威漫画公司（Marvel Comics）出品的漫画。一直以来在宇宙中自由行走的星爵（Star-Lord），从父亲那里得知地球将成为银河系的众矢之的。为了预防可能发生的灾难，星爵招募了一批星际英雄，组建为“银河守护者...
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拉姆斯菲尔德规则 美国最高级别的管理课 【社会科学】
（美）唐纳德·拉姆斯菲尔德著；梅静译2014 年出版254 页ISBN：9787556101801本书为美国前国防部长唐纳德·拉姆斯菲尔德所著，是极具思想性、启发性的管理和领导艺术培训读本。在漫长的职业生涯中，拉姆斯菲尔德总结出了数百条关于管理、领导、策略、人生的智慧之语，这些真知灼见对于提高...
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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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中国社会保险管理服务发展报告 1978-2013 【经济】
孟昭喜，傅志明主编；王永，刘玉璞副主编2014 年出版300 页ISBN：9787516716380本报告的主题为中国社会保险管理服务年度发展状况分析。按照课题组研究确定的社会保险管理服务的内容体系，采用定性描述和定量分析相结合的方法，根据实地调研、文献搜索和从社会保险管理服务部门获得的数据资...
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物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版 【经济】
现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...
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管理令人印象深刻的服务 第3版 【经济】
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...