服务质量管理 【经济】

本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...

中国商业银行服务管理问题研究 【经济】

本书从商业银行内部的视角出发，将经济学、管理学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释与融合，遵循宏观与微观相结合、理论与实际相结合、公司层面和流程层面相结合的原则，系统而客观地研究服务管...

服务营销管理 【经济】

本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开，以“7Ps”为主线，阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营...

现代物业管理服务全程运作指南 修订版 【经济】

本书在总结众多物业管理专业人士的成功经验和物业管理相关理论研究的基础上，根据行业发展的客观实际，以物业服务公司的组建、物业项目的招投标、前期介入至物业项目的常规经营为主线来对其全程运作进行由浅而...

社会管理和公共服务标准化概论 【社会科学】

本书共分13章，内容主要包括：国内外社会管理和公共服务发展概况、国外社会管理和公共服务标准化溯源与启示、我国社会管理和公共服务标准化发展现状、社会管理和公共服务标准化的实践、社区管理与服务标准化战...

公司纠纷裁判精要与规则适用 【其他书籍】

2015年海滨专硕系列丛书 经济类管理类联考海滨逻辑全真冲刺20套题 适用于MBA、MPA、MPAcc等经济管理类联考专业 【文化科学教育体育】

本书是严格按照近年考试特点和命题思路编写的逻辑单科全真模拟题，用于在冲刺阶段进行模拟练习，调整答题时间，提升做题速度。在经历过前面无时间限制的学习模式后，必须向有限时间内解题模式转变，本书可以为考生提...

客户服务管理同步综合练习 【经济】

本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...

医院精细化管理 服务流程卷 【医药卫生】

为了总结、展示广州市妇女儿童医疗中心高分通过JCI（国际医院管理标准）认证成果，编著《医院精细化管理》丛书，丛书第三分册内容为行政管理和业务管理流程，以图形方式表现制度内容，使其简洁化、直观化。整个丛书从....

高等学校会计学与财务管理专业系列教材 高级财务会计学习指导与习题集 【经济】

本书是《高级财务会计》（黄中生主编）的配套学习指导书，本书的内容主要包括：绪论、所得税会计、外币业务会计、企业合并、合并财务报表、租赁、非货币性资产交换、股份支付、套期保值、债务重组和破产清算会计。...