服务营销管理 服务业经营的关键 【经济】

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

保险法：理论与实务 逐条释义 6版 【政治法律】

香港商业银行服务管理智慧 【经济】

本书主要分析香港商业银行对服务的定义。应该这样理解服务，服务的广度和深度在哪里。以及香港银行服务管理和服务案例。

医疗管理译丛 医疗卫生服务管理导论 【医药卫生】

本书以不大的篇幅介绍了医疗组织的宏观管理，从政策层面谈起，谈到了医疗组织的服务结构、消费者关系、绩效期望等问题，简明清晰。本书主要探讨卫生服务的设计与供给。作者认为这两者既超越又贯穿于任何政府任何...

人口服务管理体制研究 【社会科学】

本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...

物业客户服务管理 【经济】

本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...

国际电站总承包项目管理 项目服务管理 【经济】

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...

线性代数与线性规划学习指导 经济类与管理类 【数理化】

本教材是“大学本科经济应用基础特色教材”系列之一。本套教材的特色是：密切结合经济工作需要，充分注意逻辑思维的规律，突出重点，说理透彻，循序渐进，通俗易懂。 在编写中遵循“打好基础，够用为度”的原则，不......

城市轨道交通服务质量管理 【交通运输】

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

服务外包企业客户关系管理 【经济】

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。