饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

公共关系学 第2版 【社会科学】

本书主要运用传播学和管理学的基本原理和基本方法，全面介绍公共关系的理论和实务，内容全面、结构合理。为了方便读者阅读，本书每章首都有要点提示和引言，章尾附有关键概念、复习题、讨论及思考题。本书既可以作...

公共经济学 第2版 【经济】

本书的指导思想和出发点是：在充分借鉴国内外有关公共经济学最新的研究成果和最新的研究手段的基础上，结合中国公共组织与管理的实际进行实证分析和理论创新，为进一步提高公共经济学科体系的系统性、综合性和科...

客户服务管理 第2版 【经济】

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

赢在服务 实用精华版 【经济】

在这个社会，无论是谁，无论做什么，无论身处哪个位置，都做着一个相同的工作，那就是服务，不同的只是分工。本书从十个方面向各个企业和领导者阐述了服务的重要性，以及到底应该怎样服务等，帮助你自我反省，自我检......

客户服务实务 第2版 【经济】

本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...

竺乾威 公共行政学 第3版 笔记和课后习题（含考研真题）详解 【其他书籍】

低碳背景下战略产业的选择与发展 以宁波为例 【经济】

低碳经济条件下，如何选择和发展战略产业，是应对全球气候变化，推动经济可持续发展的战略议题。本书以国际经验为背景，建立了一套完整的指标体系，并以宁波市为例，进行了具体运用和分析，提出了很多建设性的政策建......

旅游景区服务与管理 第3版 【经济】

本书第三版沿用了第二版的框架，从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要内容包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分。...

公共关系案例 原书第7版 【社会科学】

本书的研究分为四个部分，第一部分公关问题：介绍了实践中的公共关系；第二部分公共关系的受众：介绍了媒体关系、内部沟通、社区关系、公共事务与政府关系、投资者与金融关系、消费者关系、国际公共关系、特殊公众...