银行客户服务中心运营管理 【经济】

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...

公共服务行业管理信息化创新 全球最佳实务及案例解析 【政治法律】

本书精选了全球公共服务行业在信息化建设中的一些成功案例，探讨了它们曾经面临的问题和压力，以及如何通过实施SAP解决方案使自身的管理和服务水平得到提高。...

中国税收征管信息系统2.0版业务培训教材 下 管理服务 【经济】

本书分为公共操作、管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制、税务执行和实用工具七大部分详细介绍了各模块的使用方法以及各项税收业务在系统中的处理方法和注意事项。...

债法理论与适用 2 侵权之债 【其他书籍】

中国刑事诉讼法 第二修正案 学者拟制稿及立法理由 条文、释义与论证 【政治法律】

本书介绍中国刑事诉讼法（第二修正案）学者拟制稿及立法理由。

保安员人文素养 【政治法律】

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，根据教育部《2003～2007教育振兴行动计划》和“关于制定《2004～2007年职业教育教材开发编写计划》的通知”精神，结合保安业岗位特点和技能要求编写。本书主要内容包括...

图解治安案件立案处罚标准与法律适用 【政治法律】

本书以图标的形式展示治安管理案件的处罚标准与适用法律的内容。

民事证据规则与法律适用 【政治法律】

本书对民事诉讼法证据的有关前沿问题进行了阐述和分析，如证据的合法性问题、证据能力、证明能力、证明标准、书证的证明力等问题。本书共13章，约40万字。...

《交通事故处理程序规定》理解与适用 【政治法律】

本书对交通事故处理程序规定逐条释义，并对相关法律文书进行说解。

《人身保险残疾程序与保险金给付比例表》解读与适用 【其他书籍】