客户关系管理理论与实务 【经济】

本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...

投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

全国会计专业技术资格考试辅导教材 2014会计职称初级会计实务 【经济】

全国会计专业技术资格考试领导小组办公室修订印发了全国会计专业技术资格考试大纲(初、中、高级)，用于2013年度考试。为帮助考生全面理解和掌握考试大纲的内容，更好地复习备考，财政部会计资格评价中心组织专家...

2013全国一级建造师执业资格考试真题考点解析+押题试卷 建筑工程管理与实务 第2版 【工业技术】

本书是根据全国一级建造师执业资格考试大纲要求，在深入领会考试大纲、详细剖析教材内容、重点推敲历年考题、准确定位命题规律、详尽收录可考题型、权威预测必考题目、严密组织习题内容。...

全国一级建造师执业资格考试复习指导 房屋建筑专业 房屋建筑工程管理与实务 【工业技术】

本书是2004年全国一级建造师（房建工程管理与实务）执业资格考试复习用书。本书紧扣考试大纲，从大纲要求的了解、熟悉、掌握不同程度内容要求做全方位剖析，以便考生在短时间内掌握考试大纲中要求掌握的内容。...

2012年全国经济专业技术资格考试 中级经济师专业知识与实务 工商管理专业 应试指南 【经济】

本书适合于参加全国经济师统一考试的考生，也适合于广大经济工作者、经济研究人员等作为专业参考用书，可以作为高校相关专业学生学习参考资料。...

2014全国二级建造师执业资格考试考点精编+历年真题 机电工程管理与实务 【工业技术】

本书内容包括：机电工程技术、机电工程施工管理实务、机电工程法规及相关规定等三部分内容。每章包括知识体系、专家剖析考点、真题实训，每节包括考点集成、重要考点详解、同步练习等内容。书中附两套押题试卷...

全国中等卫生职业教育护理专业“双证书”人才培养创新示范教材 儿科护理 第2版 【医药卫生】

本教材属全国中等卫生职业教育护理专业“双证书”人才培养规划教材之一，内容以实际应用和技能提高为主线，涵盖健康小儿的护理、住院小儿的基础护理及常见疾病患儿的护理，突出实用性，强调“实用为本，够用为度”。...

成本会计实务 【经济】

本书介绍了产品制造成本的核算流程及产品成本计算的品种法、分批法、作业成本法和其他方法，介绍了其他行业的成本核算。

成本会计岗位实务 【经济】

本书主要阐述了成本会计的实操性知识与技能，适用于职业院校相关专业教学使用。