电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究 【经济】

本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...

建言献策 服务“三农” 山东省农业专家顾问团成立十周年纪念 【经济】

本书分顾问团发展历程、调查研究、建言献策、示范指导、专家风采5部分，翔实地记述了山东农业专家顾问团成立10周年的发展历程。

东北天然林生态采伐更新技术指南 【农业科学】

本书由三部分组成。第一部分为“东北天然林生态采伐更新技术规程（共性技术）”，主要内容为东北地区天然林生态采伐、集运和更新的共性技术标准；第二部分为“五种模式林分的生态采伐更新技术方案（个性技术）”，主......

网络服务器搭建、配置与应用 【工业技术】

本书以Windows操作系统作为平台，以详细图解的方式，全面深入地介绍了在局域网和Internet环境下各种网络服务器的搭建、配置与管理方法，指导读者如何在服务器及PC机上架设全功能服务器。具体包括如何架设www服务...

河北省自然资源、生态环境与可持续发展研究 【环境安全】

本书汇集了有关河北省自然资源、生态环境与可持续发展方面的论文约100篇，论文摘要约70篇，讨论了河北省自然资源的利用情况和存在的问题以及实现可持续发展应采取的措施。本书重点讨论了对水资源的利用情况和...

理论与量化 现代服务产业发展研究 the research on modern service industry development 【经济】

本书介绍我国现代服务业发展、比较分析、对策等。

服务业的质量管理 基于开放的生产体系 【经济】

本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业...

全面落实科学发展观建设生态型经济强区 龙岩市新罗区第十一个五年规划 【经济】

旅游饭店餐饮服务与管理 【经济】

《旅游饭店餐饮服务与管理》是高等职业教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一，全书共十章，分别介绍了饭店餐馆的概况、中餐服务、西餐服务、宴会服务、菜单设计、餐饮营销管理、食品原材料管理、厨房管理、...

维修企业服务 【经济】

本书是中等职业学校汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训系列教材之一，是根据教育部颁发的技能型紧缺人才培养培训工程汽车运用与维修专业培养培训方案编写的。全书主要内容包括：企业服务概述、维修...