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客户服务培训游戏【经济】

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（美）卡劳，（美）戴明著2012 年出版282 页ISBN：9787121186400
本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与...
信息中介规则信息服务原理研究【文化科学教育体育】

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齐虹著2012 年出版216 页ISBN：9787511713841
本书对信息服务的有关机制和原理做了一些尝试性的研究，主要内容包括：信息与信息服务、信息服务的发展源泉、信息服务发展的正反馈机制、信息服务功能的拓展、信息服务目标的新理念、信息服务发展中的制衡等。...
公共卫生管理学精要【医药卫生】

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（美）法伦，（美）兹戈德泽斯克主编；赵大海译2012 年出版317 页ISBN：9787543221727
本书是面向美国公共卫生本科生、研究生和医师从业者的教科书。同第一版相比，在篇幅上有所略微缩减，但保留了与第一版一致的易懂内容。此外，增加的新内容包括：道德规范（第6章），工作场所的精神卫生问题（第14章）......
高校图书馆建设与知识管理【文化科学教育体育】

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全国冶金院校图书馆研究会主编2012 年出版198 页ISBN：9787562833796
本书共分成六个专题，涵盖了高校图书馆建设与管理、信息资源建设与利用、信息技术与应用、信息服务与用户教育、高校图书馆社会会服务、图情业务研究等多方面。内容侧重于图书馆建设、知识管理或知识服务创新...
南通市图书馆志 1912-2012 【文化科学教育体育】

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陈亮主编2012 年出版274 页ISBN：9787532551910
本书共约15万字，150余幅图，内容分九章：第一章《概述》第二章《馆舍建设》；第三章《图书访购》，第四章，介绍馆藏特色文献和图书馆对古籍、地方文献的开发利用及其保护；第五章《读者服务工作》第六章介绍图书馆的......
研究性学习的理论与实践【文化科学教育体育】

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黄耀杰，綦春霞主编；周惠，叶妮，王丽副主编2012 年出版196 页ISBN：9787303155699
《基础教育课程改革纲要(试行)》中提出“从小学至高中设置综合实践活动并作为必修课程”，“研究性学习”便是其主要内容之一。《普通高中研究性学习实施指南(试行)》，把研究性学习的推行作为一项基本的教育国...
澳门服务产业集聚及相关政策研究【经济】

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梁华峰著2012 年出版218 页ISBN：9787513610766
本书以澳门的服务产业为研究对象，运用区位商指标对其服务产业的区域集聚水平进行测量，从而对澳门服务产业的结构、市场规模和人力资本3个方面进行分析和评价，并给出15次意见和建议。...
图书馆建筑空间【工业技术】

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深圳视界文化传播有限公司编2012 年出版320 页ISBN：9787543888715
图书馆作为承载知识的殿堂，而且人们对精神文化的需求不断提高，因此，图书馆的设计不仅要满足形式上的需求，还要能够呈现建筑的文化语汇，表达一种对知识的尊重和敬仰。如何设计出满足文化和实用追求的图书馆建筑成...
公共部门人力资源开发与管理【政治法律】

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孙柏瑛，祁凡骅编著2012 年出版306 页ISBN：9787300159430
本书把人力资源放在公共组织及其文化变革的框架下进行讨论，并将最新的人力资源管理知识运用于公共部门人力资源管理的分析之中，直观地呈现公共部门人力资源管理的相关知识和管理方法。第三版在2009年第二版的...
公共关系学【社会科学】

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张举国主编2012 年出版294 页ISBN：9787564508159
本书涵盖了公共关系学的核心理论和基本内容，着重介绍了公共关系概论、公共关系的历史与发展、公共关系机构及从业人员、公共关系传播和沟通、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系社交礼仪、危机公...