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公共关系学【社会科学】

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徐美恒著2015 年出版503 页ISBN：9787201091792
本书是具有理论创新性的公共关系专著。介绍了公共关系管理的职业化过程，公众、社会组织形象、传播管理和沟通管理、信息管理及其应用技术等公共管理的客体要素，公共关系管理中的危机处理等内容。作者以关系为...
转变参与私人利益与公共行动【经济】

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（美）艾伯特·O.赫希曼著；李增刚译2015 年出版139 页ISBN：9787208129962
赫希曼提出了一个重要的政治经济学问题：人们为什么有时候会积极参与像游行、示威、罢工这些公共活动，而有时候却把更多时间投入到私人事务中？赫希曼发现了这个在私人参与和公共参与之间的循环，即人们有时候会将...
实用服务礼仪培训教程【经济】

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刘长凤主编；邓英副主编2015 年出版230 页ISBN：9787122240224
本教材介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，包括：服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员仪态规范、服务人员语言规范、服饰礼仪规范、实用人际交往礼仪、涉外礼仪实...
志愿服务培训教材【政治法律】

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李平主编；赵乐韬主审2015 年出版190 页ISBN：9787511434197
共九章：第一章志愿者与志愿服务；第二章志愿者的权利与义务；第三章志愿者的服务要求与原则；第四章志愿者文化；第五章志愿者的招募、培训与管理；第六章志愿服务组织的建设和管理；第七章中西方志愿者的比较研究；......
农村公共危机治理【政治法律】

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夏支平著2015 年出版282 页ISBN：9787509771976
农村公共危机是一种复杂的、综合性的经济社会事件，其治理是一个复杂的系统工程。作者认为，由于人才、教育、医疗等各方面资源外流，目前农村社会呈现全面衰败的趋势，公共危机治理资源和手段极为有限，因而公共危机...
医院建设项目管理政府公共工程管理改革与创新【医药卫生】

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张建忠，乐云主编2015 年出版448 页ISBN：9787560860565
本书介绍了14年来上海市积极探索卫生领域基础设施建设项目的管理模式创新的实践，总结了上海市卫生基建管理中心在政府投资医院建设项目代建制领域的经验和成果，希望对从事医疗卫生基础设施建设的建设者提供经...
信用证风险防范与纠纷处理技巧【经济】

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李道金著2015 年出版279 页ISBN：9787517500797
本书不仅包括信用证风险防范、技巧，也有巧妙应对银行刁难的经验分享。所有内容均为作者亲身经历，可读性强。尤其值得一体的是，DOCDEX裁定的申请和答辩技巧为国内首本书内详细解答，极具参考价值。本书作者从业经...
邮轮餐饮服务管理【经济】

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丁陈娟主编；覃雪梅副主编；程爵浩主审2015 年出版321 页ISBN：9787563232512
本书是专门为从事国际邮轮餐饮服务的一线人员量身定制的一本教材。本书既强调邮轮餐饮服务人员对邮轮产业、邮轮餐饮产品的基础知识和理论的掌握，又注重邮轮餐饮的实用性、实操性特点。本书的出版填补了国内...
客户服务管理工具箱【经济】

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赵文明编著2015 年出版266 页ISBN：9787113198282
本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...
公共危机管理【政治法律】

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张永理主编2015 年出版339 页ISBN：9787307151857
《公共危机管理》以公共危机管理基础知识开篇，在比较系统地描述公共危机管理体制的基础上，依次对公共危机管理的决策、预防和应急准备、监测与预警、应急救援及处置、恢复与重建、公共沟通等基本环节，侧重从机...