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考验 证严法师面对挑战的智慧 【哲学宗教】
何国庆著2014 年出版237 页ISBN：9787309101638二十一世纪的台湾，很多人都感到挫折，个人、社会、国家都面临着前所未有的考验。看证严上人如何面对复杂的环境与人性挑战，从内心智慧的本源，焕发出清明的判断与果决的力量，冲破层层难关！曾经，证严上人一无所有......
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客户服务管理同步综合练习 【经济】
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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养老服务的社会组织与管理 上海经验 【政治法律】
汤艳文著；张文宏主编2014 年出版315 页ISBN：9787549558322老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...
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五星级服务 客户忠诚度实操手册 【经济】
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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智慧政府之路 大数据、云计算、物联网架构应用 【政治法律】
王克照主编2014 年出版459 页ISBN：9787302362197本书由北京有生博大软件技术有限公司发布，较系统的汇集了近10年来北京、深圳、苏州地区电子政务建设的最新成果、推进情况和成功经验，重点论述了智慧政府建设思路走向和推进的方法论问题。全书以智慧政府设计...
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卡耐基写给女人的说话技巧与处世智慧 【语言文字】
孙萌萌编著2014 年出版238 页ISBN：9787515511269卡耐基是全球最伟大的心灵导师和成功大师，他的说话技巧与处世方法使全世界亿万成功女性广泛运用，已成为最简便、最高效的语言法则和处世法则。在这本书里，通过卡耐基教你如何克服人性的弱点，掌握一口出众的口才...
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有一颗修行心，你会更智慧 【哲学宗教】
罗金著2014 年出版260 页ISBN：9787511722881我们每个人既是自己人生的导演，也是一生的主角，而如何以自己为主角，导演一部精彩的人生之剧，关键在于各自的“修行”。“修行”有很多内容，特别是今天，面对这个物欲横流的世界，人们比任何时候都要经受更多的诱......
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公共服务中的情绪劳动 【社会科学】
（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著2014 年出版180 页ISBN：9787300191324公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...
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服务营销理论与实务 第2版 【经济】
刘红一主编；刘方伟，于世宏，夏冬等副主编2014 年出版259 页ISBN：9787302357544本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。本书设置引...