客户关系管理理论与实务 【经济】

本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企...

如何进行收帐管理与呆帐催收 【经济】

市场经济是信用经济，但目前我国企业欠债不还的现象普遍存在，严重影响了企业扩大经营的潜力。本书旨在帮助职业经理人提高管理应收账款的能力，系统讲授了职业经理人从对客户的资信状况进行信息收集、评价到应收...

企业业务流程设计与管理 第2版 【经济】

本书介绍企业业务流程的设计原则、设计方法，以及流程优化、流程重组和流程管理。特别讲述了如何基于企业的营销特性、产销特性、生产模式设计企业核心业务流程以及进行关键流程优化等一些新的内容，能够有助于...

矿山工程管理与实务复习题集 【工业技术】

本书为全国一级建造师执业资格考试用书的配套习题集，全书内容根据《专业工程管理与实务》（矿山工程专业）科目考试用书的内容以及一级建造师执业资格考试命题的要求，逐章编写了有关矿山工程施工技术、矿山工程施...

中国特色的现代企业管理理论与发展战略 【经济】

本书比较系统地介绍了中国特色的现代企业、中国特色的现代企业管理理论、西方现代企业管理理论，以及中国特色的现代企业发展战略。 本书特内容新颖、理论联系实际、通俗易懂、具理论性与实用性。 本书可供高...

最新工资标准制定执行监督检查及劳资纠纷争议处理案例解析 1 【经济】

城市地下管线管理与应用技术 建设部科学技术委员会地下管线管理技术专业委员会2004年年会论文集 【工业技术】

本书为建设部科学技术委员会地下管线管理技术专业委员会2004年年会论文集，共分4篇，第1篇主要内容为地下管线的管理方式和方法；第2篇普查技术篇内容为信息系统建设、管线探察和测绘方面的论文；第3篇为检测技术篇...

创业管理理论与实践的新发展 【经济】

本书涉及的主题比较广泛，既反映了国际创业研究与实践的最新动态，又体现了立足中国创业实践的最新研究成果。其中“创业基础研究”部分，介绍了国际上创业研究的一些前沿问题，例如创业理论研究边界、公司创业、创...

农村信用社工作手册集 贷款担保纠纷处理参考手册 【经济】

本手册集内容主要涉及农村信用社的各类法规和业务知识，包括会计基础知识，会计实务操作，外汇业务知识，金融业务知识，金融业务操作等。...

环境管理与规划 【环境安全】

本书以社会—经济—环境系统持续发展为目标。以人—环境为调空对象系统论述了环境管理与规划的基本概念、基本理论和技术方法。详细阐述了环境系统分析的方法和数学模型、环境问题的数学模拟和最优化方法，环...