扯起银河放风筝 【文学】

本书是作者的俳句合集，全书记录了作者近年来所写的俳句，内容诙谐幽默，富有正能量。作者的俳句想象力宏大，主题突出，既表现了对当下繁荣生活的热爱，更歌颂了祖国的大好河山。...

网络服务器配置与管理 Windows Server 2008 R2篇 第2版 【工业技术】

本书基于网络应用实际需求，以广泛使用的Windows Server 2008 R2服务器为例介绍网络服务器部署、配置与管理的技术方法。全书共12章，内容包括活动目录、DNS服务器、DHCP服务器、文件与打印机共享、Web网站、FT...

中国森林生态系统生态服务功能及其评价 【农业科学】

本书是在国家重大基础研究前期成果上总结而来，在全面论述中国森林资源的类型、储量及分布现状基础上，建立了森林生态系统在提供林产品、水土保持、释碳供氧、净化空气、参与营养物质循环以及维持生物多样性方...

面向流量相关性的高级在轨系统复用及优化技术 【天文地球】

本书主要内容包括：CCSDS空间数据系统特性、基于短相关流量下的CCSDS AOS多路复用技术、基于长相关流量的CCSDS AOS多路复用效率自相似性、长相关AOS多路复用等时帧生成模型、基于HLA-RTI的AOS多信源仿真系统...

现代医院卓越服务管理 【医药卫生】

本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...

我的管理课堂-客户服务课堂 【经济】

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书是我社高职高专“十一五”规划教材，讲述前厅与客房服务管理主要岗位的服务技能，其主要目的是针对高职高专的学生特点，突出其实用性。...

服务业质量管理体系文件编制示例 【经济】

服务方案之设计与管理 第4版 【社会科学】

旅游饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书系统地介绍了现代饭店前厅部和客房部的服务与管理工作。