客户服务与管理 【经济】

本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

遗产旅游发展与管理 【经济】

本书对遗产旅游的一些基本理论进行了阐述，对其涉及到的真实性与完整性、遗产解说、保护性旅游开发模式、数字化等问题进行了分析与解读，并以美国、澳大利亚、日本、韩国等国家的遗产旅游管理为案例进行了对比...

酒店前厅服务与管理 【经济】

本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......

2010全国注册咨询工程师·投资执业资格考试考点精析与题解 现代咨询方法与实务 【经济】

本书内容提要：全书共分四章，主要内容包括：涉及《工程咨询概论》的内容、涉及《宏观经济政策与发展规划》的内容、涉及《工程项目组织与管理》的内容、涉及《项目决策分析与评价》的内容。每章包括知识框架、专...

2010全国计算机等级考试考眼分析与样卷解析 四级软件测试工程师 【工业技术】

全国环境影响评价工程师职业资格考试考点与要点分析 2010年版 【环境安全】

为帮助环境影响评价工程师职业资格考试的应试人员在短时间内系统地学习和掌握知识点，提高考场实战能力，评估中心于编辑出版了这本辅导用书后逐年进行修订。2010年版对考试大纲剖析详尽，知识点阐述透彻，架构清晰...

初级电梯安装维修工技能实战训练 【工业技术】

本书内容包括：电梯的基础知识，电梯维修常用仪表、量具、工具，电梯的构造，电力拖动及控制，交流双速货梯原理等。

财务管理基础习题与案例 第2版 【经济】

本书主要介绍了财务管理的基础习题与案例分析。

财务管理习题与实训 【经济】

本书设计的练习题密切配合《财务管理》教材内容，根据各知识要点的掌握和要求，设计了不同类型的习题，既是对教材内容的巩固和练习，又是教材基础知识的深化和拓展。...

现代企业管理 理论与案例 【经济】

本书融企业管理知识与教学案例于一体，每章先概略地介绍相关原理与知识要点，再围绕主题精选一些经典案例辅助学习，并提供了练习题供学生巩固所学知识。...