呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全 【经济】

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

如何管理好班级 突破班级管理的四大瓶颈 【其他书籍】

本书是名师工程系列丛书之一。本书试图找到班级管理中的核心问题，通过这些核心问题的解决进而带好一个班级。班级常规管理是班级工作有序；制度建设使班级管理有效；文化建设使班级氛围活跃；问题生改造使班级和谐...

道路危险货物运输管理规定放射性物品道路运输管理规定 【交通运输】

管理之魂 管理价值观研究 【社会科学】

本书稿阐述了，管理价值观是人们对管理价值的信念系统，是由管理的价值主体意识、管理的价值目标观念和管理的价值手段观念相互联结、相互促进、相互作用的有机结构。当前，中国的企业和组织要建设管理价值观，就是...

常识与管理 日常生活中的管理学 【经济】

本书是经管类图书，虽以“常识与管理”命名，却没有局限于常识与管理，而是包罗了“企业与行业”、“历史与环境”、“评论与反思”等各类随笔，看似洋洋洒洒，实则高屋建瓴、纤微毫末并蓄，借古今中外之事，而发管理......

陈列管理Q＆A 陈列管理实务72问 【工业技术】

为了帮助以职业陈列经理人为代表的陈列管理岗位工作者有效实施管理技能，本书以Q&A的形式，将具有普遍规律性的陈列管理实务问题进行一一列举，并邀请数位资深的企业管理专家顾问进行详尽的分析解答。目的是希望...

管理者的处方 中国首部医院管理情境案例汇编 【医药卫生】

本书汇编了中国医院管理的30个情景案例，对医院的战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理等方面提出建议，对医院管理者有参考价值。...

现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究 【经济】

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...

质量管理国际标准应用导论 解读2008版ISO9001 【经济】

ISO9001:2008版标准2008年发布，2009年开始实施。本书前三章从总体上介绍ISO9001:2008版标准的概况和修改的主要内容，从第四章开始，按照标准条款的顺序对每个条款从【标准条款原文】、【对标准条款的理解】、【...

西方工商管理硕士（MBA）精品教材译库 管理决策14 【社会科学】

本书将不同学科从单一角度研究的内容进行整合，从不同角度分析决策问题，并讲有关观点罗列出来，探讨它们之间的联系。本书主要从不确定性、研究、抉择和执行四个放面探讨决策问题。...