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细节决定体验 客户体验全流程设计 【经济】
(美)约翰·古德曼著;苑东明,张坚栋译2018 年出版211 页ISBN:9787300250946本书重新定义了客户服务,讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务,提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会:设计并传达完美无缺的服务,从而让客户产生诚实可靠的期...
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