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电子商务案例分析 第2版 【经济】
李洪心，刘继山编著2017 年出版329 页ISBN：9787565426605本书主要从电子商务运营模式的角度对电子商务不同发展阶段的中外典型的应用案例进行了比较全面和系统的介绍和分析。全书可分为B2B电子商务的案例、B2C电子商务的案例、C2C电子商务的案例、银行电子商务的...
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电子商务服务设计与管理 【经济】
左文明著2017 年出版162 页ISBN：9787030516497研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累.....
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电子商务理论与实务 第2版 【经济】
胡令，毛宁主编；盛希林，陈莎，喻文丹，熊尚彦副主编2017 年出版260 页ISBN：9787115443601本书以培养学生对电子商务的初步认识与电子商务初步技能为核心，以工作过程为导向，以电子商务相关基础知识为主、配合电子商务初步技能的操作，详细介绍了电子商务的发展与应用、电子商务模式、电子商务技术基础...
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电子商务概论 第2版 【经济】
仝新顺，王初建，于博2017 年出版325 页ISBN：9787302485537本书立足管理视角，针对电子商务专业初学者以及非电子商务专业大学生，以互联网环境下商务活动过程为主线，对电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付、配送及技术环境保障等知识体系进行了重新修订与优化组合，突...
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电子商务服务外包理论与实务 【经济】
胡治芳，但呜啸主编2017 年出版199 页ISBN：9787562352037本教材结合电子商务等相关专业的教学目标、社会岗位职能需求，有针对性地进行编写。教材设置学习目标、案例引出、案例思考、理论知识介绍等环节，穿插运作实例与分析，强调理论与实践相结合，突出应用能力的培养，每...
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电子商务客户关系管理 【经济】
汪楠，王妍，李佳洋主编2017 年出版233 页ISBN：9787113224974本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分...
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跨境电子商务沟通与客服 【经济】
刘敏著2017 年出版216 页ISBN：9787121321696本书以跨境电商客服岗位为基础，以交流与沟通理论为切入点，系统全面介绍了跨境电商客服人员在与客户交流全过程中所涉及到的沟通与服务的相关知识。本书遵循以应用为目的，以实用为主，够用为度的基本原则，结合丰富...