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国际服务贸易第2版【经济】

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陈双喜，魏巍，冯琳主编2009 年出版233 页ISBN：9787811227630
本书共分八章，主要内容包括：国际服务贸易基本概念、国际服务贸易理论、服务业跨国经营、国际服务贸易政策、国际服务贸易协议、世界服务贸易发展、传统国际服务贸易等。 ...
公共问题经济学第15版【经济】

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（美）罗杰·勒罗伊·米勒，（美）丹尼尔·K. 本杰明，（美）道格拉斯·C. 诺思著2009 年出版168 页ISBN：9787811227383
这是一本论述当代公共问题的书。其中有些题常常被认为与经济学无关，而另一些问题则恰恰对经济科学的核心做出了经典的解释。
QBQ!的五项修炼提高责任意识的实践白金版【经济】

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富强编著2009 年出版140 页ISBN：9787121092053
本书是畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。本书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大...
政府公共关系第2版【政治法律】

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詹文都主编2009 年出版247 页ISBN：9787562331766
本书阐述政府公共关系的科学涵义，政府公共关系的基本要素，政府公共关系的基本特征，政府公共关系的界定，中国特色政府公共关系的实践、功能与原则，政府公共关系人员素质及其培养，政府公共关系的管理过程，政府公......
宁波市场主体发展的实证研究基于企业生命周期理论【经济】

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吕东裕主编2009 年出版170 页ISBN：9787308067287
本书根据企业生命周期理论，对宁波市场主体相关数据进行了深入的统计分析，揭示了宁波产业结构的区域分布特征和市场主体的生命周期现象；同时结合广泛的现场调查，研究宁波市处于不同生命周期阶段的企业管理现状及...
国际服务贸易第2版【经济】

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程大中编著2009 年出版261 页ISBN：7040279276
《高等学校国际经济与贸易专业系列教材：国际服务贸易（第2版）》试图以更加紧凑的篇幅、精炼的结构以及通俗易懂的方式将国际服务贸易的基本原理与政策思想展示出来，从而使读者能够大致了解并掌握其基本理论和思...
服务营销精要概念、策略和案例第3版【经济】

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（美）K. 道格拉斯·霍夫曼，约翰·E. G. 彼得森著2009 年出版446 页ISBN：9787811226942
本书从服务营销的概念入手，结合案例，介绍了服务战略的管理以及评价和改进服务系统。
客房服务基本技能第2版【经济】

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张昕主编2009 年出版173 页ISBN：9787504576880
本书首先介绍客房服务员的工作部门和岗位，使学员对客房服务员工作有一个概括的了解，在此基础上，介绍客房接待服务、客房清洁和会议服务等实用技能，最后对客房的安全保卫工作及礼节礼貌等客房服务相关知识进行了...
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册原书第2版【经济】

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（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye）著2009 年出版206 页ISBN：9787111246046
本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...
服务行业实用管理表格1000例最新精编版【经济】

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张进，骆长华主编2009 年出版514 页ISBN：7504464767
本书全面介绍了服务行业的管理表格，行业包括有餐饮业、娱乐业、宾馆业、店铺业等，内容包括各个行业的办公室、人事部、财务中心、服务规范、采购、卫生、安全、设备维修、员工招聘、培训考核等。...