现代酒店岗位实操 【经济】

本书是酒店管理实用性著作，书中涉及酒店业200多个岗位的实操指导，从酒店行业部门名称规范，每个部门岗位的设置到每个岗位的具体要求再到这个岗位具体的实际操作，然后到各岗位的考核，该书内容新颖，信息量大，实操......

客户服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

日语基础语法新讲 【语言文字】

本书主要介绍了日语语言学研究时所涉及的一些语言学方面的分类，如词法、格与态的关系、时、体关系、语气、复句、篇章、待遇表现等内容。对于初学日语语言学，特别是语法研究的学习者，有入门辅导书的作用。...

售后服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

成功开店营运手册 大小店面经营管理全程实操指南 【经济】

本书讲述大小店面经营管理全程实操，为指南性的手册。

应用数学基础 基础版 第2册 【数理化】

本书是教育部职成司推荐教材，高职、高专用书。

新大学日语标准教程 基础篇 1 【语言文字】

本套教材力求达到以下要求：1.贯彻新的二外大纲。2.体现听、说、读、写综合发展方向。3.循序渐进，既重视基础，也重视应用。4.作为二外教材，总量宜精。...

新标准英语基础训练 六年级上学期用 第7册 【文化科学教育体育】

应用数学基础 【数理化】

本书为大学教材。

税收应用基础 【经济】