如何进行客户服务管理 【经济】

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

服务运营管理 【经济】

服务作为一种无形产品，本身有特殊性，其运营过程与制造企业的生产运营过程也有很大不同，因此有必要专门研究服务的特点、服务业企业的运营特点以及适用于服务业企业的运营管理理论和方法。本书的目的就是探讨这...

词位与释义 【语言文字】

本书首次引入国外语言学界的“词位”理论，把词位置于共时的单语词典、双语词典以及语言的历时发展之中，对词位问题作了全面、系统的考察和论述，并从词典的功能要求和宏观结构出发，对释义模式之间的互补关系进行...

行政许可程序理论与适用 【政治法律】

本书是对2004年7月1日将实施的行政许可法如何理解与适用所作的研究和分析。

客户服务管理 【经济】

本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...

招标投标法适用与案例评析 【政治法律】

本书介绍了招投标法中的实务问题。

机制工艺基础与夹具 中级冷加工适用 【工业技术】

物权法判解与适用 【政治法律】

本书从具体案例入手，引出所要研究的问题，并用物权法理论来解决问题，提出独到的见解。

中国卫生管理和医院经营决策数字依据 2 第三次国家卫生服务调查分析报告 【医药卫生】

本书根据第三次国家卫生服务调查分析报告编写而成。

民事案件法律适用与审判 【政治法律】

本书分“基本法律阐释”和“经典案例撷英”两大部分内容。书中对《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》进行了阐释；书中给出了18个经典案例。...