顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 【经济】

本书以对高校教师与其学生、医生和其患者、以及美发师、美容师和其顾客获得的配比数据为基础，通过Amos 7.0统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员工服务质量的积极评价行为（CPA）和顾客对一线服务员工...

建设服务型 中国行政体制改革40年 【政治法律】

《建设服务型政府——中国行政体制改革40年》是《复兴之路——中国改革开放四十年回顾与展望》系列丛书之一，是由中国行政体制改革研究会会长魏礼群主编的回顾中国行政体制改革历程，展现中国行政体制改革成就...

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用 【经济】

服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...

新课程标准“十三五”规划教材系列 综合理科教程 全国学前教育专业 第2版 【文化科学教育体育】

国有企业专利实施与科技成果转化法律规范集成与适用指南 【政治法律】

本书由以下七个部分组成：第一部分，国有企业知识产权实施转化法律政策集成和导读，是对编撰本书必要性的阐述；后面六个部分是对法律政策具体梳理和解析，包括综述和法律政策解析，即：第二部分，知识产权实施转化；......

互联网金融治理 规范、创新与发展 【经济】

促进互联网金融行业规范健康发展，是维护国家金融安全的重大议题。近年来，互联网金融领域集聚了一定风险隐患，风险事件频发。2016年被定调为互联网金融治理年。监管层从互联网金融规范发展、保护投资者利益和维...

社区矫正社会工作服务指南 【政治法律】

本书介绍了矫正社会工作的服务对象、理论知识、技巧和方法等，适合民政领域基层从事矫正社会工作的人员学习使用。矫正社会工作指社会工作实于矫正体系中。它是指专业社会工作者，在社会工作价值观的指引下，运用...

2016年国家医疗服务与质量安全报告 上海地区分册 神经内科专业 【医药卫生】

本书稿从2016年上海神经内科临床质量控制的角度出发，从机构/人员配备--临床过程质量控制--经济/结果结局三个方面分析上海市神经内科临床质量控制的现状、优势/劣势及局限性以及未来发展目标。本书是全国第...

通用规范汉字构形属性研究 【语言文字】

本书主要对通用规范汉字的构形属性问题进行研究。它属于现代汉字学的研究范畴，我们以《通用规范汉字表》的8105字为研究对象。基于现代汉字的特点和汉字构形问题的研究成果，本书提出了现代汉字的直观构形理论...

C语言编程魔法书 基于C11标准 【工业技术】

主要讲解C11标准的语法内容，并且从整个编译、连接到加载过程都会涉及。同时在最后会分别介绍GCC编译器与Clang编译器的C语言语法扩展。通过阅读本书，读者能够完全掌握最新标准的C语言编程。并且对C语言设计思...