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客房服务员基础知识【经济】

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汝勇健著2011 年出版194 页ISBN：9787504588241
本书介绍了各级别客房服务员应掌握的基础知识，涉及职业道德、客房产品知识、清洁剂与清洁器具知识、面层维护知识、安全生产与环境保护知识、服务心理学与沟通技巧、客房服务常用英语、相关法律法规知识等内...
物流客户关系管理与服务【经济】

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王淑娟，吴蔚，万立军等编著2011 年出版308 页ISBN：9787302252818
本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...
公共部门人力资源管理与社会保障案例【政治法律】

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中国人民大学公共管理学院组织2011 年出版370 页ISBN：9787300138190
本书精心选择了十多个公共部门人力资源管理及社会保障领域的案例，内容涉及公务员队伍建设、领导干部培训、平衡计分卡、公共组织绩效管理、医疗卫生制度改革、失业保险制度、社保基金管理体制、经济适用房政...
网络钟型社会公共理性经济革命【经济】

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杨培芳编2011 年出版346 页ISBN：9787100083508
本书以信息网络必然促进公共理性、社会协同机理的形成为主线，重点阐述了信息社会与工业社会不同的经济特征、商业伦理和价值规律。书中大部分观点和理论创新来自对信息技术经济的长期研究提炼，反过来又针对信...
自由冥想小型公共建筑【工业技术】

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深圳市格觉前沿文化传播有限公司主编2011 年出版323 页ISBN：9787214067531
本书以公共建筑设计的视觉艺术、界面组合、色彩效应方面为出发点，精选了全球具有代表性的公共建筑作品30余例，对其建筑特色和设计理念进行详尽的介绍，力求通过设计师、建筑师、城市规划师的视点传达公共建筑最...
公安民警心理服务工作100问【政治法律】

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本社编2011 年出版262 页ISBN：9787565305337
本书共分主七篇100个问题,包括心理服务工作、民警心理危机与干预、工作中的心理问题疏导、人际关系的心理调适、婚恋家庭心理调适、向健康快乐进发，采用问答形式从理论和操作层面分别进行阐述。...
餐饮服务与管理实务【经济】

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张娴著2011 年出版351 页ISBN：9787312027727
本书包括中国饮食文化发展概况、餐饮发展简史与发展趋势、中西菜系概况、酒水知识、餐厅服务礼节礼貌、餐厅服务基本技能、餐厅服务规范、餐厅突发事件的处理、餐饮企业经营形式与特点、餐饮企业的筹建、餐...
服务领域技术性贸易壁垒问题研究【经济】

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俞灵燕著2011 年出版237 页ISBN：9787511209818
本书在分析服务、标准化与技术性贸易壁垒内涵的基础上，对服务领域技术性贸易壁垒的作用机理进行了详细的解析，并提出了相应的对策与建议。...
中国版权新问题网络侵权责任、Google图书馆案、比赛转播权【政治法律】

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宋海燕著2011 年出版390 页ISBN：9787100082969
本书是中国版权法新问题专书。主要涉及版权的合理使用、侵权责任、转播权等数字传播环境下权利使用问题，本书提出的理论观点为完善中国版权法律大有益处。...
科学图书馆 现代天文学拓展宇宙【天文地球】

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（美）丽莎·扬特著2011 年出版156 页ISBN：9787543945869
本套书是基于这样的理念：科学技术不是孤立于人们的日常生活之外，而是人们渴望去了解的一个整体，运用这些知识，人们能够更好地改造世界。每一册图书都集中于至少十个个体人物的传记与成就，他们都是在科技的某个领...